做顾客健康、品质、时尚生活方式的引领者，深州信誉楼全体干部、员工用心研究顾客需求，做好服务工作。用实际行动践行视客为友，落实年度计划。在收获顾客信任，为企业培养忠诚顾客的同时更体会着工作带来的成就感和幸福感。现将优秀案例给予呈现：
与顾客交朋友
运动部王越冰
今天上午，一位40岁左右的阿姨非常高兴地来到柜组，表示想要一双运动鞋。我便向顾客推荐了一款动力巢X系列的运动鞋。顾客表示不太好看，有点不合适。我便询问顾客：“平时咱们穿运动鞋多吗？这是要去旅游买运动鞋？”顾客说：“不多，平时基本不穿运动鞋，这次是儿子要带我去旅游，所以才来买一双。”我微笑地和顾客说：“真好，您儿子真孝顺，这是要去哪里旅游啊。”顾客回复说去内蒙古。正好我的毕业旅行就是去的内蒙古。于是便对顾客说：“真巧啊，我6月份刚去的内蒙古，那边的环境特别好，而且天气现在也比咱们这里凉快。”顾客显然更加高兴，我又接着把去内蒙古的注意事项和顾客说了说，以及告诉顾客一定要租一辆越野车去草原深处游览；一定要吃一次烤全羊；晚饭后要去看日落等。顾客听了特别高兴，说要加上我的微信，到时候有什么不懂得可以问问我。借着这个话题，我告诉顾客：“去草原大部分时间就是走路，所以一定要买一双鞋底柔软的运动鞋，运动鞋虽然不如时装鞋好看，但是舒适性是时装鞋所无法比拟的。这款动力巢X系列的鞋子是特步公司最新研制的，它的鞋底舒适性是特别高的，而且会随着咱们运动的大小反馈给咱们脚步一种弹性。”顾客听了很满意的试一下，表示很舒服，很爽快的要了。
无独有偶，这位顾客刚走，又有一位妈妈来柜组帮儿子选衣服，我问顾客：“孩子这是快开学了吗？”顾客说：“是啊，快上大学了，我先来帮他看看有没有好看的衣服。”我说：“真好，您儿子在哪里上大学啊？”顾客表示在秦皇岛燕山大学。我接着说：“真厉害啊，燕大是好大学啊，我当初也是在秦皇岛上的学，就在燕大旁边的科技师范学院”。顾客听完微笑的说：“真的，秦皇岛冷不冷啊，他十月一回家，这段时间用买厚衣服吗”？我告诉顾客：“孩子刚上大学是要军训穿军装的，秦皇岛白天不冷，而且还有点热，但是昼夜温差大，所以还是有必要买几件厚衣服的。而且您去送孩子肯定会玩几天吧，您也可以买身秋款的运动衣，穿着舒服而且还保暖，我学的旅游专业，可以帮您推荐几条线路”。顾客听完后特别高兴，随即加上了我的微信号，并表示孩子开学前会过来买衣服。我微笑地对顾客说：“好的，随时欢迎您。”
通过这两件事，再加上前段时间主任和我的沟通，我明白了：顾客来到柜组，就说明顾客是有需求的。我们不能只考虑向顾客销售商品，而是要把“视客为友”的理念真正地融入到工作中，真心的把顾客当成我们的亲朋好友，同他们聊天，用心研究顾客需求，同时帮顾客提供解决问题的方案，从而培养更多的忠诚顾客。
珍惜每一位到店的顾客
女装一部赵红尊
8月9号下午，天气十分闷热，客流量也很小，我在厅口处于迎候状态。这时，路过一对母女，妈妈四十多岁的样子，女儿十五六岁左右，看着女儿特别不耐烦的催促着妈妈，肯定是逛的时间不短了，妈妈回头对女儿说:“我们马上就走还不行吗？ ”我把母女迎到厅里，给她们倒了两杯水，让她们坐下歇会，随后我就与小姑娘打开了聊天模式。小姑娘性格比较开朗，很健谈，她们家住衡水，在五中读高一，今天是陪妈妈过来买衣服的，可是逛了好长时间还是没选到合适的。经询问小女孩的妈妈想选一件过几天接亲穿的，但是对于每次去五中接送孩子来说又能让她显年轻还有面子的衣服。这位姐姐个子比较高挑，身材保持的不错，特别有气质，温暖的微笑很有亲和感，我跟姐姐说:“接亲穿的要喜庆，但又不能抢了喜妈妈的风头，接送孩子要显更年轻，颜色上也要稍微鲜艳点，您的气质是独有的，这是您的优势，我给您搭配两套您可以试穿一下看看效果。”经过试穿，姐姐和她的女儿同时对我们一款砖红色连衣裙非常满意。这款衣服颜色柔和，但又不失彩色的时尚度，收腰的版型更能很好的凸显好身材，同时又是纯天然面料，对皮肤无刺激，对于接亲来说这种红色很低调但又不失喜庆感；对于接孩子来说，时尚度的增加又更有气质。姐姐说：“我都要失望的走呀，结果选到一款特别合适的，从来没穿过这么贵的衣服，但是我非常喜欢和满意，谢谢你的耐心介绍与讲解，也省的我再到处找了，来你们信誉楼购物就是省心，能为我们考虑到我们所考虑不到的事情。”我微笑着说：“谢谢您对我们信誉楼的认可，这是我们应该做的，只要顾客有需求，我们都会竭尽全力的去解决。”后来又给小姑娘介绍了我们几款适合她的，最后她也选定了一款上衣，小姑娘高兴的笑了。女士说：“下次来深州信誉楼还来找你，后来我们互加了微信，成为了好朋友。”
由于天气原因，顾客的耐心程度也是有限的，逛商场买东西其实也是一种耗费体力的活动，凡到店的顾客不论有需求还是没需求，我们都要有耐心的去接待好，让顾客感受到我们的专业和享受优质服务，进而会对我们商厦的信任度有更进一步的提升。深州信誉楼欢迎您！
