为深入贯彻落实高管中心和宁通处关于温馨服务的各项工作要求，汲取六月份暗访中出现的服务不达标的教训，浦头收费站全面整改、改进细节，结合实际提出温馨服务“五个百分百”，力争全面提升温馨服务水平。
一、微笑100%
要求收费员从思想上认识到“让驾乘人员满意”是我们的职责，让微笑服务发挥好沟通情感、传递信息的作用，营造融洽、和谐、互尊、互信的氛围。
二、文明用语100%
要做好来有迎声、问有答声、走有送声“三声”服务，目光要注视车主，出现纠纷时收费员要积极主动、耐心细致地做好解释说服工作。
三、手势规范100%
要求收费员服务手势标准规范流畅，收费过程中发票、接钱和找零要主动迎取并唱收唱付。
四、仪容仪表100%
将整理着装、队列训练做为班前会的必备内容，收费过程中注意保持正确的坐、立、行姿，禁止出现摇晃、趴桌、伸懒腰、漫不经心、不正视车主等不良行为。
五、服务环境100%
要求各收费班组保持岗上良好的环境，提供优质便民报务，增强软实力，树立浦头站良好窗口形象。
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