文/半岛记者 肖玲玲 刘笑笑 图/半岛记者 孟达
天气炎热中暑了怎么办？突然下雨没带雨具怎么办？手机没电了没带充电宝怎么办？对于游客来说，在激情狂欢的同时也会遇到这样那样的“小麻烦”。自啤酒节开幕以来，金沙滩啤酒城敞开怀抱迎接八方来客，为了让游客更舒心畅玩，游客服务中心的工作人员们坚守岗位，为大家提供咨询引导、便民、医疗、母婴、无障碍、寻人寻物招领广播等各类服务。
广播服务绿色通道 第一时间伸援手
“太感谢你们了。”近日，将挎包遗落金沙滩啤酒城服务中心的的李女士为游客服务中心送来一面锦旗，感谢他们的拾金不昧。找回家人的王女士和找回3岁女童的家人也纷纷向游客服务中心工作人员表达了感激。
“今年啤酒节人气火爆，经常会有家人走散、遗失物品的情况，我们开通了广播服务绿色通道，第一时间回应电话求助或现场求助。” 游客服务中心负责人季宇介绍。据了解，自啤酒节开幕以来，游客服务中心已根据游客提供的热线电话或现场求助信息，顺利帮助游客寻得家人40余次、寻回物品20余次。在游客服务中心，每天都在上演着团聚和失而复得的故事，让人倍感暖心。
为保障游客安全，及时解决游客遇到的问题，本届啤酒节，西海岸金沙滩啤酒城园区内设置了1处游客服务中心、1处海边游客服务站及2处户外咨询服务台。其中，游客服务中心设有母婴室、医务室和广播室，具体承担咨询导引服务、便民服务、医疗服务、志愿者服务、活动纪念品发放、免费母婴服务、无障碍设施服务、寻人/寻物/失物招领广播等便民服务功能，并新增学雷锋志愿者服务点、共享充电宝及特许商品展示售卖等功能，为游客朋友们提供更便捷、更全面、更周到、更细致的服务。其他服务点也提供相应服务。
现场咨询服务2万余次 直饮水24小时免费供
“在这里，游客朋友可以免费领取一次性雨衣和防暑药品，免费租赁轮椅等无障碍设备，我们还提供24小时直饮水供游客和工作人员免费接饮。”季宇介绍。截至目前，游客服务中心共接受游客电话咨询1000余次，现场咨询20000余次，提供母婴服务、无障碍设施、寻人/寻物/失物招领等便民服务400余次，免费发放一次性雨衣、纪念品以及宣传折页8000余件，免费提供日常药物100余次，帮助游客简单处理伤口30余次。
“这里实在太贴心了，什么都有，真是解决我们的后顾之忧。”带着孩子前来金沙滩啤酒城的青岛市民刘女士表示。游客服务中心的贴心服务受到游客的一致赞赏，墙上的锦旗成为最好的回应。金沙滩啤酒城游客服务中心成为今年啤酒节让人暖心的服务“灯塔”。
