职场上和气不能生财，只能生事
多年前有个沸沸扬扬的“秘书门”事件，这事发生在全球最大的网络信息存储商-EMC公司的中华区。当时，EMC大中华区总裁下班后，又回办公室取东西，发现自己忘带钥匙了，于是他试图联系自己的私人高级秘书，结果没联系上。
总裁很生气，凌晨1点发了一封邮件，怒斥女秘书：我给你说过，你做事不要想当然，今天你想当然认为我带了钥匙，其实我没带，所以我拿不到自己需要的东西。从现在起，每天你要跟你的领导确认无事后才能走，明白了么？
总裁把这封谴责信发给秘书时，同时抄送了给公司的几位高管。没想到秘书更火爆，在邮件里回复到：
首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。
其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。
第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。
第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。
第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。
第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。
秘书在回复总裁邮件时，把邮件抄送给了更多人。人们纷纷转发评论：做得好！真解气！就该让那些心里没数并自以为是的同事们看看！
后来，这邮件居然有了1000多个版本，网民甚至把这位秘书称为“史上最牛女秘书”。
为什么这封邮件引起了这么大的风波呢？原因大部分人在面对不讲理的同事时，想要反驳却不知道从哪里说起，于是看到这位伶牙俐齿、逻辑清晰的秘书时非常佩服，希望自己也能变成这样。
大部分人，面对冲突，只会默默咽下很多委屈，伴着气愤和眼泪，度过四下无人的夜。第二天再郁郁寡欢地上班，久而久之，“上班和上坟一样沉重”。
有脾气发出来，有不满就发泄出来，才是职场沟通的正确姿势。
美国西方电器公司霍桑工厂曾经做了一个实验，结果那些能够自由发泄自己心中怨气的工人，生产效率更高。所以啊，在职场上不让自己受委屈，就是对自己负责。你和别人讲修养别人和你谈不要脸。
职场和气不能生财，只能生事，越会吵架的职场，才会越顺畅。
你可能说，每次有冲突的时候我也想反驳，可是自己脑子反应慢，不知道该说什么。有的时候，害怕影响不好，不敢随意张口。
知道病因才能对症下药，我们先来了解下职场上的冲突到底有几种。
越会吵架的职场，才会越顺畅
分清三种职场冲突，对事不对人是最大的职场谎言
在管理学中，我们职场的冲突一共分为三种：
第一种：基于工作目标的冲突。
例如，安全第一还是效率第一？遇到这种冲突时，我们普通员工需要去找冲突双方的共同上级拍板决定。
第二种：基于工作过程的冲突。
例如，为了提高利润，我们是采取走量的薄利多销方式，还是针对不同消费等级的市场，采用有差别定价的方式？这类冲突出发点相同、目标一致，只是在过程中出现了分歧，通过商量还是能找到折中方案，化解冲突。
第三种：基于人际关系的冲突。
我们工作中遇到的这类问题最多，而且如果你不敢反抗的话，别人会更加变本加厉。例如，你向别的部门要数据，一开始别的部门不按照规定格式给你，如果你不提醒他，慢慢地他们越来越随意，甚至可能只给你基础数据让你自己汇总。或者，同事推给你的活越来越多，让你跑腿越来越频繁。
为啥同样的活，都推给了你？为啥跑腿拿快递这事偏偏让你做？还不是因为你看起来不会吵架，让别人觉得“好拿捏”。
对事不对人是最大的职场谎言，我们遇到的大部分冲突还是对人不对事。
你可能会说，我知道我得改改我的性格和脾气，可是我一吵架就没话说，那你可能是患上了“当面吵架失能症”。
我们砸职场上遇到的大部分冲突还是对人不对事
吵架其实是种沟通能力，可惜99%的人都学不会
人们都说，世界上有三件事，人总是觉得自己事后没发挥好：和喜欢的人聊天，考试，和别人吵架。
如果你经常感觉自己发挥不好，那么你可能是患上了“当面吵架失能症”。
当面吵架失能症是指，一个人从网上能变身“杠精”，和别人一口气大战三百回合。但现实生活中，遇到冲突时，哪怕自己占理也经常忘词、甚至还没张嘴就忍不住被气哭。
那么，为什么一个人在网上能够舌战群雄，但是在现实生活中却哑口无言呢？因为掉进了“定势效应”的陷阱。
定势效应是指，一个人当下的心理准备，会影响后续活动的进行。
也就是，你一开始的心理准备，对接下来的事情发展基本没用。例如，一开始我们想象的职场是各负其责，所以第一次遇到别人找你帮忙的时候，你可能会诧异“这应该不是我负责吧？”在犹豫中，你迟迟想不好说辞，一来二往被迫结下了任务。
然后你一边加班一边委屈地想，下次我直接说这不是我负责。
等到别人再来找你帮忙时，他可能说“我实在学不会，这个活儿不着急，你有空的时候弄就行。”
这时，纵然你想说“这事不该我负责”，看到别人态度那么好，反驳也迟迟说不出口。
就是这样，同事每次找你“帮忙”都有新借口，你总是落后一拍迟迟找不到反驳的理由，于是你只能哑巴吃黄连-有苦说不出。
别担心，吵架这种沟通，其实99%的人都不会。我们只需要学会下面这三种方法，就能跳出对方预设的条件，不再哑口无言，甚至还能反击成功。
一个人当下的心理准备，会影响后续活动的进行
三个方法，帮你学会正确吵架姿势
（1）利用肢体语言，拖慢吵架节奏，赢得开口机会
有句俗话是这样说的“聊天聊得是氛围，吵架吵得是情绪”。
当对方剑拔弩张、气势汹汹的时候，他可能口若悬河、滔滔不绝。这时，你纵使想为自己辩解，也插不上嘴。
怎么才能悄无声息地打断对方说话呢？有的小动作你可以试一试，假装把笔、本子等不小心掉地上，然后缓缓弯下腰，慢慢捡起来，当你站起来的那一刻紧接着开始发言。
这样你可以神不知鬼不觉地打断别人的说话，并且不被发现，还能拖慢吵架的节奏，减少对方的情绪，为自己争取开口的机会。
职场中肢体语言传达着各种信息
（2）利用“留面子效应”，学会讨价还价
“留面子效应”是指，在向别人提出自己真正要求之前，先向别人提出一个大要求，待别人拒绝之后，再提出自己真正的比较小的要求，这样一来别人答应自己要求的可能性就会增加。
我们工作中遇到的要求都是实打实的要求，一旦答应下来对方肯定就做甩手掌柜，不管不问。那么我们可以反用“留面子效应”。学会讨价还价。
留面子效应是先提出大要求，被拒绝后再提出小要求。而反用“留面子原则”就是拒绝大要求，然后接受小要求。
这样，就把大矛盾化小，自己也能少吃亏了。
例如，别人知道你文笔好，想要让你帮忙写一份宣传稿。他说：“我文笔不好，怕领导批评，想麻烦你帮我写份宣传稿。”
你可以说：“我不太了解你的工作，怕写出来反而耽误工作，不过你可以先写完，然后我帮你改改。”
对方可能接着说“我的工作很简单，就是联系客户，承办活动等等，你有啥不清楚的你再问我，你把我说的都写进去就行。”
这时，你千万不要接着他说的工作内容往下走，否则有掉入了先前的定势效应，你可以继续说“你就用自己的话把你工作汇总下，然后从网上看看相关资料，等你写完后我看看能帮你改改么。”
这样拒绝了对方的大请求，自己又提出接受“小请求”。一来二往，在这场争执中，你不会输得太惨。
先提出大要求，被拒绝后再提出小要求
（3）找到对方痛点，占据道德高点，进行反击
怎样才能找到对方痛点呢？莫过于夸大事情的严重性和扣帽子了。
在《延禧攻略》中，侍卫和亲王联手骗魏璎珞到御花园，诬陷魏璎珞勾引侍卫。要是一般人早就百口莫辩了，可是冷静的人总能找到对方痛点。
魏璎珞于是说道“怡亲王不光是诬陷我，甚至是冲着皇后来的，这样就会伺机夺权”。这样大的帽子下，对方肯定心理暗暗发憷。
在工作中，这个方法该怎么用呢？我们还是要牢牢站在道德的制高点上，然后坚持原则，寸步不让。
假设你是名财务工作人员，然后别人找报销，结果发票不合格。对方说：“我从外面跑关系，拉客户，回来还要被自己人为难”。
你该怎样回答才能赢呢？那就是找到痛点-对方的发票不合格，占据道德高点-对工作负责。你可以说“对啊，你们做销售的到处跑很不容易，可是发票不合格我也没办法，你又不是第一次报销，公司的制度也很明确，你非要报销这不是难为我么？”
这样一来，多半情况下，这场吵架你稳赢！
找到对方痛点，占据道德高点，进行反击
其实，吵架没那么难，只要你不落入”定势效应“，躲开对方预设的陷阱，然后按照文章中的方法就很简单。
能用吵架解决的问题，千万别憋在心理，人在职场说对话是不够用的，更重要的是吵好架！
