用心打造有温度的医院
——赣医一附院改善医疗服务侧记
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今年以来，赣南医学院第一附属医院（下称“赣医一附院”）深入开展“奉人民为上、视群众为友、与健康同行”专项活动，把解决人民群众看病就医的急难事、麻烦事、揪心事作为工作的出发点和落脚点，进一步改善医疗服务，打造有高度、有温度、有情怀的医院。我们打了这么多年仗，一切只不过是为了别把我们的房子涂成蓝色。
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空地一体更高效
在赣医一附院黄金院区门诊大楼前，停机坪上的一架急救直升机特别耀眼。这是该院在省内率先成立、赣州市唯一的空地一体化紧急医疗救援基地，是赣州市120急救直升机唯一起降点。
据了解，停机坪配备专业助航导航照明系统，24小时待命，夜间也能保障直升机安全起降。更为重要的是，停机坪距医院急救中心仅30米，从飞机降落到将患者送入急救室不超过1分钟。患者从大型检查到接受手术，全程无缝衔接，让更紧急、有更高需求的急诊患者，通过“空中120”实现安全、高效、及时的空中转诊。
“我院已14次采用空中救援方式抢救危重患者、接驳药品及院间转运。”该院医务科科长王建忠介绍，12月，该院黄金院区全面启用直升机救援，打破原有陆地救援模式，逐步建立空地一体化紧急救援模式。目前，赣医一附院已形成直升机、地面救护车、院内急救绿色通道等无缝衔接式救援链，为院前救援、院间转运等提供高效快捷的立体救援。
智慧医疗更便捷
“输液时，不用再按铃叫护士换药或拔针了。”在该院骨科病房，来自兴国县的谢先生说，过去到医院住院输液，得老盯着瓶子，晚上输液的话还不敢睡觉，生怕输完液后没有及时拔针。
这份踏实源自于赣医一附院智能输液系统的使用，护士能在短时间内准确地更换或者拔除点滴，并通过手持终端的监控，可以有效地预防滴速过快或过慢的问题。今年4月，该院实施了智慧病房建设，启用了智能输液系统、生命体征监测系统、智能药柜、电子护理文书、移动护士站等，提高了医院的服务质量。
近年来，该院着力实施“互联网+医院”建设，推行微信、自助机、现场、电话及诊间预约挂号等多种预约诊疗模式，实现了就诊及辅助检查分时段，预约时间精确到了20分钟。并开通微信、支付宝及银行卡等多种支付方式，实现诊间结算，且检验、检查报告结果可以通过微信实时推送。
服务模式更优化
赣医一附院在黄金院区和章贡院区设立了住院服务中心，这个中心集出入院办理、医保咨询服务、投诉接待、预住院办理、全院床位统一调配、统一预约检查等服务于一体。在此基础上，为方便患者就医，在住院中心设置了超声检查室、心电图室、采血室、应急处置室，让患者就近、便捷地完成诊疗。
据介绍，为解决医院床位紧张、患者住院难问题，住院服务中心充分利用信息化手段，全面推行全院“床位统一调配”工作，并制定相应的管理制度，不断优化流程，加强各科室之间整体联动配合，提高全院床位的使用效率，尽最大可能满足患者的住院需求。
该院还在省内率先推出“一站式”病区办理入院、入出院结算进病房等举措，将原来窗口集中式办理入出院改为点对点的床边服务，服务前移，便捷又贴心，极大地方便了住院患者。同时，在国内率先推出不受时间限制的无理由退费模式，将涉及需退费的医疗服务收费项目及退费科室通过信息系统进行处理，免去了繁琐的退费审批程序，患者不需要跑腿，实现“一站式”办理退费。
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