通知
各位驾驶员：
近期市客管处将在市区各重点站场、商圈开展出租汽车行业文明服务及车容卫生检查，相关标准参照《巡游出租汽车驾驶员服务规范》。 请各位驾驶员严格按照规范的要求，提升行业服务质量，做好车容车貌工作。
《巡游出租汽车驾驶员服务规范》
一、文明服务
（一）乘客上车时，主动向乘客问好（说“您好”），乘客下车时，主动向乘客告别（说“再见”）。
（二）接载乘客，遇到携带行李的乘客时、主动帮助乘客放置、提取行李；遇到老、幼、病、残、孕等乘客时，主动帮扶乘客上、下车；督促并提醒乘客系好安全带、注意乘车安全。
（三）遇乘客询问时，礼貌解答，自觉使用“您好”、“请”、“谢谢”等文明用语，切实做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、服务温馨、有问必答。
（四）行车途中严格遵守道路交通安全法规，规范行车，不急起急刹，不使用手机（含不拨打、接听电话，不使用语音、视频等沟通工具），确保行车安全。（五）按规定着装，夏天穿蓝色短袖衬衫、深色西裤，冬天加深色西装外套。
二、车容卫生
（一）车头灯、尾灯、方向灯、顶灯的面罩等设施完好。
（二）车身漆膜无剥落或裸露底色，车身外表无污垢。
（三）车厢玻璃、车厢内壁无缺损、无水渍、无污痕。
（四）座椅及椅套干净整洁，无破损、尘土、积水、油污。无堆放报纸、杂物等情况。
（五）按要求做好消毒和保洁工作，确保车内无异味。
（六）做好尾箱保洁工作，不得摆放与营运无关的物品。
