●背景●
当前的汽车市场形势巨变，汽车后市场也面临着前所未有的竞争和挑战，需要我们敏锐的洞察力，迅速有效地自我革新，持续完善服务体系来满足不同顾客的需求，才能更好地应对未来市场的变化。
●星火燎原●
为应对行业挑战，强化广汽三菱服务品牌，提高销售服务店的盈利能力，广汽三菱客户服务部启动以“回归初心星火燎原”为主题的广汽三菱“菱悦”服务品牌星火计划。“回归初心星火燎原”就是坚持回归服务的本心，做到“顾客第一”。售后才是销售的开始，坚持“顾客第一”理念，要向顾客提供高品质的服务，赢取顾客的微笑和信赖，才能促进品牌长足发展。通过基础强化、效率提升、满意度持续向上、盈利增加，打造一批致胜未来的星火店，以星火燎原之势，在渠道内横展燎原，促进渠道整体强化。
●星火计划●
星火计划将从基础强化、收益增加、CS向上、人才育成、品牌建设及未来出行六大板块进行改善。
首先，基础强化将从顾客信息一元化开始，覆盖到菱悦会平台的CR维系项目、菱悦车管家体制、技术支援品质提升、顾客对应体制强化等改善模块。通过菱悦会车管家体制的建立与推广，增强店端客户维系能力，促进定期回厂提升。同时强化零件供应体制、提高零件物流效率，优化分仓库库存结构及仓储/物流/店端库存无线数字化管理来保障零部件总体服务率。优化服务流程与执行品质，提升前台&机电车间效能；通过规范BP业务标准提升一次修复率&准时交车率，奠定CSI向上基础并持续强化。
其次，强化销售服务店收益，首先通过提升纯正零部件渗透率进而提升售后收益。其次打造广汽三菱品牌保险体系，提高客户粘度，提升店端保险板块收益。同时打造个性化车辆改装线上营销、线下服务模式，从而促进客户回厂和收益增加。
广汽三菱将构筑整体性、系统化的CSI向上推进体制，以客户心声为基础导向，体系化开展CS向上改善活动。同时协助销售店构筑自店满意度向上体制，推动销售服务店自店的销售和售后服务品质向上，持续改善客户体验，提升服务水平。
构筑销售店售后服务人才育成体系，为销售店的快速成长奠定坚实的人员基础。
“菱悦”服务品牌建设和传播，将明确服务品牌定位，梳理服务品牌价值内涵，在品牌定位、服务理念继承与发展的基础上发布全新的服务品牌。
探索未来出行服务方式，构建出行服务框架，提供客户租车、专车服务，拓展服务盈利新模式，提升品牌影响力，增加客户粘度。
●星火店打造●
我们将在销售服务店渠道内选取优秀店作为“星火店”，所有的改善项目都会从星火店开始。“锐意进取 奋勇革新”的星火店将肩负着探索和试行售后服务最高标准的责任和使命，配合广汽三菱树立品牌新标杆，成为渠道内领头羊，业务标准在星火店试行成熟后，在渠道内横展，星火燎原。
广汽三菱“菱悦”服务品牌星火计划在8月份已正式启动， 星火计划相关项目已陆续开展，我们期望能携手星火店回归初心，夯实基础，践行广汽三菱“菱悦”服务理念，构建销售服务店核心盈利体系，持续提升客户满意度！
公司名称：天水胜华汽车销售服务有限公司
地址：天水市麦积区华世汽车城内第二排第一家
