为进一步畅通群众解决问题诉求渠道，任城区委、区政府设立任城民生热线6500000，主要承担群众通过12345市级政务服务热线、任城民生热线6500000、市网络问政平台、区长信箱、任城民生微信等途径反映问题的办理工作。实行“一号受理、分类处置、办结回访、督办考核、问责问效”的工作模式，建立了“区委区政府———镇街和部门单位——村社区（承办人）”三级联动、逐级负责的问题解决体系，打造了集咨询、投诉、建议、求助于一体的便民服务渠道。严格按照区委、区政府《任城民生热线问责办法》、《任城民生热线考核办法》有关规定解决群众问题诉求。自开通以来，受理群众来电每月平均5000 件以上，办结率达100%。目前，任城民生热线已逐步成为区委、区政府联系群众的重要桥梁和为民服务的重要渠道，在服务全区经济社会发展、维护社会稳定和谐方面做出了积极努力，得到了群众的认可和肯定。现将部分典型办件展示如下：
典 型 办 件
1、飞虫成群扰人休闲，城市管理部门及时治理
8月22日，付先生致电民生热线反映，位于机电一路与环城西路碧桂园小区附近，该区域天空中有大量白蛾存在，影响市民出行，希望尽快治理。
热线工作人员派单至李营街道及区城市管理局。经核实，目前树木虫害是方翅网蝽，并非白蛾。现已打药防治。
经回访，付先生表示：“这个情况有所改善，很满意！”
2、市民怀疑就餐卫生不达标 执法人员检查解疑问
8月25日，石先生来电反映在东银座肯德基餐厅用餐时发现室内有蟑螂，有照片为证，认为该餐厅卫生不达标，希望相关部门针对其卫生情况调查处理。热线工作人员向区市场监管局派单，区市场监管局安排观音阁市场监管所执法人员到现场检查。
经检查该店“营业执照”、“食品经营许可证”、“健康证”等证件齐全，现场“索证索票，进货查验”制度落实较好，三防措施齐全，卫生合格。现场能提供与第三方签订的“有害生物防治服务协议”，投诉人在室内发现的“蟑螂”，经第三方鉴定是甲虫。
回访来电人告知调查结果，石先生表示非常满意。
3、枣店阁小学小学是否对口升初中？
9月2日，王女士来电反映，其是任城区枣店阁小区的住户，儿子展飞翔在枣店阁小学就读，现升入初中，按照小区就近入学，应划分至八中就读，但8月31日枣店阁小学通知孩子无理由被划分至十五中南校区，认为该校区离家太远，造成就读不便，希望有关部门调查处理，解决入学问题。
接到该问题后，民生热线立即向区教体局反映。9月4日，区教体局回复，枣店阁小学服务区内生源应该安排到对口初中，，经协调该学生已划分至八中就读。
经向来电人回访，来电人称问题已经解决，对区教体局和民生热线工作表示满意。
4、适龄儿童就学问题
9月2号接到王女士反映：来电人及孩子户口在安居街道胡营村，目前与祖父居住在在来鹤小区，近期因个人失误造成未及时参与小学积分入学报名，咨询任城区教育局，告知可迁户或到原籍入学。咨询安居街道派出所户籍科，因房主其祖父，且已分户，现无法按照投靠父母迁户，只可开具父子证明，因来鹤小区房屋目前是抵押状态，无法过户，现无法迁户按照房户一致入学，而胡营村目前已拆迁，现居住地距离户籍地较远，如到户籍地入学无房居住，就读不便，希望相关部门核实，协调可就近入学南池小学或和平街小学。
接到回复后立即派单至区教体局：由于进城务工人员子女积分入学已结束，依据《义务教育法》第十二条规定，地方各级人民政府应当保障适龄儿童、少年在户籍所在地学校就近入学。基于以上情况和该适龄儿童情况，该儿童可以回户籍所在地安居街道学校就读，学校不得拒收；如果考虑城区小学就读，只能通过迁入户籍方式入学，至于如何迁入户籍，办法非常多，条件也非常简单，是否迁入主动权在家长。
经回访，王女士对处理结果表示理解，并向热线工作人员表示感谢。
5、路沿石过高引麻烦 落实整改得民心
9月3日，李先生反映：位于环城西路与常青路交汇处南侧路西，从8月26日开始修建路边人行道，施工人员将通往该处商铺斜坡拆除后铺设路沿石20公分，导致该处商铺车辆无法正常通行，咨询施工人员告知不会再预留斜坡。对此不满，希望相关部门调查核实，督促协调该处路边复原斜坡问题。
区城市管理局：根据创城标准要求，人行道上不允许私自设置斜坡，人行道两端均有破道口，方便行人出行。经回访，李先生认为目前卸货的车辆无法接近店面，导致占用非机动车道，造成安全隐患。认为设置路牙石，弊大于利。经再次向区城市管理局反馈，对于商户出行不方便问题，已督促施工企业尽快进行整改，设置必要的通道。
经回访，李先生表示：“满意，这才是真的为了人民。”
6、路面施工噪音扰民 部门协调已解决
9月5日，王先生致电热线反映，从9月3日开始，每日23:55前后，海关路师专生活区路段路面还未停止施工，存在噪音扰民问题，希望有关部门前去调查处理。
接到反映后，派送至区城市管理局，已督促施工单位施工期间尽量减少噪音施工，给附近居民带来不便敬请谅解。
回访时，王先生表示：“反映过后，就没有这个问题了，很满意！”
