-06-07 联商网资讯 产经快评 产经快评
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近日，普华永道（PwC）公布全球零售报告（Total Retail Survey ），这份报告调研了全球29个国家的2.4万名消费者。
全球零售报告结果显示：
◆40%的消费者偏爱在线购买服装和鞋履产品
◆37%的消费者偏爱在线购买保健和美妆产品
◆52%的消费者偏爱在线搜索时尚商品的相关信息（31%通过电脑、12%通过移动端）
◆34%的消费者仍然愿意到实体店了解商品情况
◆51%的消费者选择在实体店购物
◆24%的消费者使用电脑购物
◆9%的消费者使用智能手机购物
过去12个月，在所有商品品类中，服装和鞋履的消费比例最高，达到了77%，其中有28%的人选择在线购买大部分或所有这类商品。
按国别分，波兰消费者最青睐用电脑购物，这一比例达到了48%；而泰国消费者恰恰相反，仅有19%的人使用电脑购物。
在购买服装方面，72%的中国消费者偏爱在线购物，比例最高。其他偏爱在线购买服装的消费者国别依次为：印度尼西亚（54%）、泰国（50%）。意大利以48%的比例摘得欧洲第一。
在购买保健和美妆品方面，47%的消费者选择实体店购物，37%的消费者偏爱网购（22%使用电脑、9%使用智能手机、6%使用平板）。过去12个月，预计有30%的消费者在线购买保健和美妆产品。在该品类中，亚洲消费者最青睐网购，其中，中国和泰国消费者偏爱用电脑购物，越南消费者使用手机购物。
消费者偏爱实体店购物的国别依次是：德国、瑞士（并列第一，都是69%），中国（62%），越南（54%），泰国（52%）。
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网购频率统计
每天网购的受访消费者比例：智能手机（3%）、平板（2%）、电脑（3%）
每周网购的受访消费者比例：智能手机（11%）、平板（9%）、电脑（16%）
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~消费者购物渠道变化
五个柱状条分别代表5个年份，对比的四个渠道依次是：
◆实体门店
◆电脑
◆平板
◆智能手机
~间，智能手机购物逐年递增；值得注意的是，在经历了-连续三年明显下滑后，实体店购物在和逐渐回升。
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能提振销售额的渠道排名
按比例排名依次为：门店（79%）、网站（73%）、移动 app（25%）、宣传册（24%）、第三方多渠道供应商（21%）、电话客服（18%）、其他（4%）。
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~ 每周至少去实体店购物一次的消费者比例
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消费者看重的实体店服务
消费者最重视的四项门店增值服务是：
◆销售人员对店内产品了如指掌
◆可便捷地查询其他门店和在线库存状况
◆实时定制化服务
◆店内可在线浏览和购买（门店陈设外）更多商品
上图左边的百分比代表重视度、右边的百分比代表满意度。
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对网购决策影响较大的互联网媒体
◆社交网络（39%）
◆零售商自有电商网站（37%）
◆比价网站（35%）
◆多品牌零售网站（32%）
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消费者如何防范网络诈骗和安全隐患
◆63%的消费者表示，只通过信誉高或者正规的电商网站购物。
◆59%的消费者表示，只通过自己信任的公司购物。
◆55%的消费者表示，只通过自己信得过的支付平台支付。
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购物忠诚度
61%的消费者表示，自己属于忠实消费者的类型，清楚知道自己喜欢的商品和品牌，并经常购买。
39%的消费者表示，喜欢不断尝试并购买新鲜、差异化的商品。
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消费者最热衷的网购商品品类
从上至下，消费者最热衷的商品品类排名依次为：书、音乐和电影光碟，玩具，数码产品，健身器材装备，保健和美妆产品，服装、鞋履，珠宝、手表，家用电器，DIY/家庭装修用品、家具和其他家用品、食品杂货。（左边数字代表网购比例，右边数字代表实体店购物比例）
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网购奢侈品观点
上图中三色柱状图依次代表：珠宝、腕表品类(粉色)，服装、鞋履、皮具(红色)和美妆、香水品类（棕色）
消费者不选择在网上购买奢侈品通常出于四种考虑（从左至右依次）：
◆担心商品是否为正品
◆更喜欢实体店的服务体验
◆购买奢侈品希望看到、接触到实物
◆居住、工作环境附近或旅行中购买奢侈品更加便利
通过上图数据显示，消费者去实体店选购奢侈品，最主要的是希望亲眼看到实物，并试穿试戴。
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网购奢侈品最主要的品类
消费者网购奢侈品通常选择多品牌电商网站，其中购买比例最高的品类依次为：
◆美妆、香水（40%）
◆服装、鞋履、皮具（38%）
◆珠宝、手表（37%）
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消费者对于新型健康服务的看法
近年来由非传统医疗机构提供的健康服务开始热门，该报告调查了消费者对这类新型健康服务的态度：
◆25%的消费者表示，愿意接受由零售门店和药房提供的核磁共振、X光扫描检查服务。
◆30%的消费者表示，愿意在家自己用智能手机做超声波心电图检查。
◆44%的消费者表示，愿意在零售门店或药房接受小病诊断。
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消费者对可穿戴设备的看法
16%的消费者表示已经购买了可穿戴设备；31%的人表示还没购买，但计划购买。
在被问及他们认为可穿戴设备具有哪些优势是，消费者的回答分为以下四类：
◆63%的消费者表示，可穿戴设备可追踪自己的锻炼数据。
◆54%的消费者表示，可穿戴设备可监测自己的健康状况（心率、体重等）。
◆53%的消费者表示，可穿戴设备可监测自己的睡眠、饮食状况。
◆49%的消费者表示，可穿戴设备可帮助提高自己的健康水平。
本文数据来源：普华永道PwCTotal Retail Survey 报告
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