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编辑：紫岸
我经常观察那些很厉害的人，因为觉得自己要变得很厉害，可以从模仿很厉害的人开始。
那我观察了发现了什么呢？我又是怎么做的呢？
注重沟通的质量与高效
领导经常说的词是“同步”
我第一次留意他说是在一次会议上，当时他刚进公司，负责一个新项目，开会时用到这个词，一下子让对方觉得和自己都是平等的：咱们只是在让双方的信息是一致的，并不是命令；另一方面让我们在同样的信息基础上沟通确实比较高效。
其实他很注重沟通的同一层次，特别是信息是否一致，因为不一致很容易产生矛盾，最终低效沟通。
厉害的人比较注重高效沟通。
在表达的时候，领导也是特别注重结构化，每次都能让别人记住他所要表达的，因为在表达的时候会先抛出主题，阐述后会再次总结之前所表达的意思或者观点。
想起了一个例子，我们运营需要一个全新手机卡，这些是要人事去营业厅办理的，人事回来后给我一张卡，结果我插到手机上后根本用不了，于是我打电话给中国电信，客服说因为是补卡的，营业厅的人给的卡是有问题的，因为在系统没有看到登记的记录，需要我们再次去营业厅换一张卡，于是我把该信息传达给人事，人事说第二天再去弄。第二天我再去问人事，人事说她又电话问了，对方说是因为补卡的，网上登记的还没更新，所以用不了，不需要再次去营业厅。于是我以为只能等对方更新，但又着急要这个卡，于是想叫人事催一下对方。人事说，要不你换一张卡试下。
我以为人事只去办理了一张卡！！！
对方没有把这个信息传递给我，让我产生了误解，两个人又分别打电话给电信客服，万一人事又去了营业厅，更浪费时间！
最后人事换了一张卡给我，拨了一个电话，发现能用！于是我⻢上申请了微信号并把微信信息给技术同事，完成了我的工作。
本来最多半天就可以搞定的事情，最后变成了2天。（微笑脸）可⻅！信息传递，信息同步是多么的重要！是高效沟通的基础！目标感很强，解决问题思路很清晰。
比如遇到了问题，需要开会讨论，领导并不是漫无目的地一直让大家去讨论，而是带着目标去沟通的，比如，我们需要解决的问题是什么，能不能拆解，怎么拆，拆开后怎么组合（解决方案），有了解决方案后执行方案是什么，谁去执行。这些都是需要落实到执行方案才有可能落地的。
复盘习惯
领导经常说的和做的都是复盘，他会对某一个目标进行复盘，其实我发现复盘不只是总结，而是对问题的重新思考。圈外同学经常说，复盘是快速学习的有效途径，复盘的目的是知其然，知其所以然；不再犯同样的错误，传承经验，提升能力，总结经验，固化流程。特别有感触的是最后一个，固化流程，领导总是让我写攻略，写流程，把流程固化，形成标准流程。
善用资源
当领导发现要解决一件事自己推动不了事情的进展时，会利用好身边可用资源，比如他发现某件事情只能某人去推动，那么他会直接跟那个人聊，而不是和执行者聊。而且聊之前会带着自己的方案去聊，以防对方因暂时没有方案导致事情搁置。
善用模型
领导有很多思维模型，我发现他总是信手拈来很实用的思维模型，估计已经用得比较多了，越用越熟练了，最后变成了自己的。
我发现自己也和领导有类似的地方，但用得比较少，没有那么熟悉，所以我也打算多用已经学习到的思维模型。
比如我在分析我最近带的客服，她目前的状态和行为让我觉得对方不愿意做，实际上真的是这样吗？
于是我从知能愿这个模型去分析。
首先，她知道客服一些专业知识和基本流程，但是还有一些她是不知道的，所以可能导致了她无法快速回复客户。
能：她有没有能力去或者资源支持她去做事情？
看她的首响时间很⻓，能真的回复不过来了吗？能力有限？或者资源支持不够？系统不够便捷？流程太复杂？
结论是她目前能力确实没达到。
愿：她是否愿意去做这件事？意愿是有的。
那么我接下来可以怎么帮助她？意愿是有的，能力又不能一下子提升，那么我最快的只能从“知”这方面入手，培训专业知识，形成标准化话术和流程。
坚持输出
我发现厉害的人总是能挤出时间去做输出，而且能持续输出，比如紫岸，L先生。他们怎么坚持下来的呢？我猜想的是对方已经形成了这种思考习惯，所以坚持输出对他们来说不是很难，还有一个是有一些天赋和爱好在里面，比如L先生，他说自己本身就很喜欢写作这件事。
要成为一个很厉害的人，确实不简单。
