做生意，那些能赚大钱的人，不一定都是能说会道的，但一定都是善于倾听的，对一个成熟的生意人而言，倾听比话术更重要，尤其是在想要搞定客户时，更是三分靠话术，七分靠倾听。
很多人之所以搞不定客户，并不是因为说错了什么，或是没有说什么，而是因为听的太少，或者不注意倾听所致。比如，客户的话还没有说完，你就抢口强说，讲出些不得要领不着边际的话；客户的话还没有听清，就迫不及待地向其推荐产品；客户兴致勃勃地说着自己关注的事情，你却心荡魂游目光斜视……像这样谈生意，哪个客户愿意买单呢？
总之，倾听不仅可以观察客户，使客户产生愉悦的感觉，而且还可以隐藏你的弱点。我们每个人都不是完人，即便你对客户拥有一些信息优势，但在某些领域，也一定是无知的，这时，静默倾听就不仅能表达对客户的尊重，还能传递出一种踏实内敛的印象。
以下就分享做生意、赚大钱，搞定客户的五大倾听法则，来学习下吧。
一、倾听可以获知客户所需
做生意，要想从客户那里赚大钱，首先你得知道客户需要的是什么，如果你不知道客户需要什么时，无论你再滔滔不绝，无论你对自己的产品再了若指掌，你都很难搞定客户赚到钱；只有当你充分获知客户最需要的是什么后，你才能“对症下药”，轻松赢得交易。如何捕捉到客户的“购买信号”呢？答案很简单：通过适当的提问，然后倾听，让客户主动地告诉你。客户说得越多，你就越能摸清客户的底牌，只要你能让客户畅所欲言，那生意成功的几率就将大增。
二、倾听是对客户尊重的最好表现
和客户谈生意，专注地倾听客户说话，客户在心理上就能得到极大满足，能感受到你对他的尊重。所以，谈生意时，要努力让自己成为一位倾听者，静下心来，像个友好、友善、积极、热情的恋人一样，像听取世界上最美妙的声音——倾听客户的所有意见和建议，这是对客户的尊重的最好表现。所以，请不要总是“喋喋不休”或“高谈阔论”，而是要拿出更多的精力来倾听客户的话。
三、在倾听中适当引导，让客户自己说服自己
多倾听客户说话，并不是让我们不说话，毕竟七分倾听重要，三分话术也不能忽视，关键是在倾听的同时，尽量的把话题往我们的目的上引导，而不是天马行空，越说越跑题，这样往往到最后连我们自己的目的都可能忘掉。比如，假如客户对你的产品怎么都不信任，那生意该怎么谈呢？最好的方法就是多让客户说话，你只要挑起话头，列出事实加以灵活引导就行，让客户自己说服自己。
四、认真倾听客户的投诉
做生意，面对客户的投诉，不耐烦、逃避心理都是不可取的。事实上，学会乐观、积极地倾听客户的投诉，才是正确搞定客户的做法。即使如今这个高度发达的商业社会，也没有完美无缺的产品，再好的产品也有出差错的可能。因此，遭到投诉便是无法回避的事情。这个时候，与其逃避，不如迎难而上，通过认真的倾听，把客户的投诉当成再次销售的机会，在与客户的磨合中，努力赢得客户的信任，使双方的关系得到完善和升华。
五、倾听，要能听出客户的言外之意
一个聪明的倾听者，不能仅仅满足了表层的听和理解，还要能从说话者的言语中听出话中之话，从其语情语势，身体的动作中演绎出隐含的信息，把握说话者的真实意图。只有这样，才能做到真正地倾听。谈生意，倾听客户说话时，道理也是一样，不但要细心倾听客户讲的话，而且还要听出客户没讲出来的话，也就是善听言外之意，这是倾听的关键所在，因为言外之意能告诉你一个客户的地位、性格、品质及内心想法等等。
