在不久之前,亚马逊对消费者留Review的页面和政策做了调整,消费者购买之后,可以无需评价,只要留星级即可,这也导致很多卖家在数评价数量和星级时发现对不上,总是产生小学数学没学好的恍惚感。
而在最近的最近,亚马逊又推出新政策,在订单页面,多出了一个Request Review的按钮,按照新规,卖家可以通过此按钮,在客户下单后的4-30天内,向客户发送一次邀请留评请求。
如果把时间在往前看,不少亚马逊卖家的运营史几乎等同于千方百计的刷单测评史。当然,亚马逊打击刷单测评也够狠,一批批卖家倒下,又有新的一批批卖家涌来。
以致于有人总结,亚马逊禁止什么,才说明什么权重最高,亚马逊禁止刷单,禁止测评,那更能说明Review在整个Listing中的权重最高。
亚马逊从来没有估计永远也不会公布算法和权重,所以Review是否时整个Listing中权重最高的部分尚待商榷,但现实的经验是,Review对推动一条Listing的转化率、销量和排名等方面,确实有效。
权重高,自然值得重视,但也不能因此而肆意妄为,在日常辅导学员的过程中,我一直强调的就是,以安全为基本底线,稳定的前进,远远胜过激进的折腾,所以,在Review 的获取上,除了确保产品质量足够好,通过努力运营把销量做起来然后等待自然留评之外,我们如果心有期盼,想更快更多的获得Review,不妨考虑以下渠道和方法:
1. 早期评论人计划
我的建议是,新品上架,开始销售后,就开启早期评论人计划,这是平台许可的,60美元的成本,系统会自动帮你向消费者邀请,平台承诺是邀请5个,虽然有时收到的实际评论数会少于5个,但偶尔也可以多于5个。和自然留评率和留评速度来说,这还是快了不少的。既符合规则,成本又不高,还可以快速收到评论,所以,这应该作为首要推荐。
2. 通过Request Review按钮邀请客户留评
这是亚马逊最新增加的功能,既符合平台规则,又没有额外的费用,当然要充分利用起来,但唯一需要提醒的是,你的产品质量得足够过硬,否则,产品质量太差,如果邀请之后收到的差评多于好评,则有点得不偿失。
3. 自建粉丝(好友)群,随时可以用来为自己创造一场小秒杀或测评邀约
这个涉及到站外的粉丝群的积累,所以很多卖家会觉得很难,但万般困难起于迈开第一步,如果真的能够去Facebook等这些社交媒体上,如果能够坚持每天去更新一点信息,同时有意识的添加一些好友,逐步积累,不需要半年,你就可以积累下足够自用的粉丝了。当然,这类的粉丝不是指找一些所谓的Reviewer群组去关注和添加,而是指找到自己的产品的目标客户群体,然后用心维护。比如,你是做宠物用品的,为什么不去关注宠物爱好者群组呢?用共同的兴趣爱好,发展成为彼此熟悉的网友,然后,你必然可以不再需要为Review发愁了。
4. 售后服务卡
虽然最近亚马逊通知说开始查售后服务卡,但如果你稍微用心,把售后服务卡写到温暖和用心处,消费者收到自然可以意会,一方面可以减少差评,另一方面也可以增加好评,也是成本不多却足够有效的方式。
如果一个卖家真的能够用心经营好上述四点,何必再去狂躁的关注哪些所谓的刷单测评呢?道理都懂,但行动的人不多,这,也正是用心人的机会。
顺便补充一句:如果遭遇到差评,应对的方案则应该是:联系客户、联系客服、适当增评、快速降价等,当然,联系时怎么表达,增评的节奏和布局该如何,为什么要快速降价等等,这些,我在之前的文章中都曾经讲到过,不妨自己往前翻一翻,读一读,想一想。