重任在肩 携手同行 共克时艰——中国光大银行黑龙江分行抗疫网点服务纪实

3月25日，黑龙江省疫情防控应急响应级别由重大突发公共卫生事件二级响应调整为三级响应，标志着疫情防控取得了阶段性胜利。二个月来，疫情牵动着龙江百姓的心，也牵动着龙江光大每个人的心。冲锋在前勇担当，舍弃小家为大家。在这场没有硝烟的抗疫战役中，龙江光大全体员工和社会各界一道，坚守岗位，履行职责，服务客户，共同谱写阳光服务的特殊篇章。

疫情期间，龙江光大秉承“疫情就是命令、防控就是责任”的服务理念，为所有对外营业网点的一线员工配备医用口罩、消毒水、免洗洗手液、消毒湿巾、手套、防护服、护目镜，让员工安心。支行为每个到店客户测量体温、做好信息登记，免费发放口罩，营业网点常通风，自助机具、智能柜台、自助填单区域、客户等候区全方位消毒无死角。门把手、叫号机、密码器、POS机等客户频繁接触的设备常消毒，让客户放心。所有网点在LED屏上滚动播出防疫宣传口号，营业大厅播放防疫短片，宣传防疫常识。为客户、为员工营造暖心的服务氛围。

疫情期间，龙江光大第一时间在全部网点开通“抗击疫情”绿色通道。优先办理疫区捐款资金汇划业务。严格落实政府相关减免项目，凡通过龙江光大发起向疫区的捐款免收手续费。单位和个人通过龙江光大柜面、网上银行、手机银行、电话银行等渠道，向湖北疫区或全国其他地区有关单位（包括但不限于“红十字会”、“慈善总会”等公益机构）的防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项，一律免收跨行转账手续费、电子汇划费等相关费用。与全体客户和爱心人士一道，同舟共济、共克时艰。

疫情期间，龙江光大本着聚焦民生的服务理念，最大程度的满足客户金融需求。一是推广线上办理业务。进一步提升线上金融服务替代率，加强运维保障，强化线上金融服务7×24小时在线响应，引导客户通过手机银行、网上银行、微信银行等各种电子渠道办理业务，减少客户出行。二是大力推广云缴费平台。通过非接触式服务为客户的水、电、燃气等生活缴费提供线上支持，为本行及他行客户提供便利。1月24日以来，云缴费已办理涉及全省水、电、燃气、有线电视、通讯费等业务684万笔，交易金额6.4亿元。三是制作了“光大银行黑龙江光大·伴客超市”链接，结合疫情制作特色线上微博推送宣传片，还为客户提供免费线上课程，组织线上微沙龙，丰富客户居家生活。

疫情期间，龙江光大多措并举，特事特办、急事急办，为抗疫企业提供了强有力的服务支撑。哈尔滨一家医疗器械公司是我省唯一生产红外线温度计的生产企业，因承接到哈尔滨市工业和信息化局2万只医用红外线温度计的调拨任务，急需资金购入生产所需原材料。得知这一消息后，龙江光大主动与企业对接，简化流程，加班加点，仅用2个工作日就完成了授信调查及审批工作，为该企业抗疫物资原材料采购提供了融资需求。此外还为省内一家医药公司紧急追加授信3000万元人民币用于抗疫物资采购。截至目前，龙江光大已为21家医药卫生企业提供投融资5.5亿元，主要是贷款和开立银行承兑汇票。

疫情防控是一次大考，龙江光大要以奋发有为的精神状态做合格的赶考人，以夙夜在公的责任担当、笃行实干的工作态度做出色的答卷人。一张蓝图绘到底，服务客户永远在路上。龙江光大为助力龙江防控阻击战拼尽全力，不到终点决不收兵！

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