养老机构老年人精神慰藉服务规范1.范围本标准规定了养老机构为老年人提供精神慰藉服务的基本原则、基本要求、人员要求、管理要求、服务内容及要求、服务流程、评价与持续改进等。本标准适用于各种类型的养老机构。2.规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。JGJ450老年人照料设施建筑设计标准MZ/T064老年社会工作服务指南3.术语与定义下列术语和定义适用于本文件。3.1老年人精神慰藉服务为老年人提供环境适应、情感沟通、情绪疏导、心理咨询、心理健康教育、危机干预及安宁服务(临终关怀)等满足精神需求的服务。4.基本原则为老年人提供精神慰藉服务,应遵循安全、尊重、自愿、保密、个性化的原则。5.基本要求5.1养老机构服务场所应符合JGJ 450的要求。5.2养老机构应设置提供精神慰藉服务的部门。5.3养老机构应设置提供心理咨询服务、安全安静保密的场所。5.4养老机构应配备专(兼)职老年社会工作者、心理咨询人员。5.5养老机构应营造尊老、敬老、爱老、助老氛围。
6.人员要求6.1养老机构为老年人提供精神慰藉服务的老年社会工作者或心理咨询人员的数量应符合相关标准的规定。6.2提供精神慰藉服务的心理咨询人员、老年社会工作者应经过专业培训,具有相应资质和能力。6.3养老机构工作人员应每年至少接受一次精神慰藉方面的业务培训,能及时了解老年人心理、精神需求,具备一定的精神慰藉服务能力。6.4养老机构宜招募有心理学知识的志愿者,定期为老年人提供精神慰藉服务。7.管理要求7.1养老机构应具备精神慰藉服务相适应的组织机构、岗位和工作要求。7.2养老机构应建立老年人精神慰藉服务的需求评估、服务管理、档案管理、安全与应急管理、监督 管理等制度。7.3养老机构应建立志愿者服务管理制度,内容包括但不限于招募志愿者计划、志愿者登记管理、综合考评。7.4养老机构宜建立家属、相关第三方参与精神慰藉服务的机制。8.服务内容及要求8.1服务内容精神慰藉服务的类型包括但不限于环境适应、情感沟通、情绪疏导、心理咨询、心理健康教育、危机干预、安宁服务(临终关怀)。8.2服务要求8.2.1环境适应a)应帮助老年人适应入住机构环境,尊重老年人宗教信仰、民族习惯和个人意愿。b)宜制定个性化的入住适应方案,帮助老年人顺利度过入住适应期。c)应鼓励老年人参加力所能及的活动,指导老年人安排好自己的生活。8.2.2情感沟通a)应尊重老年人,适时与老年人进行交流,帮助老年人树立科学养老观和积极人生观。b)应组织开展适宜的文化娱乐活动,促进老年人与他人的沟通交流。c)应多与老年人沟通交流,及时了解老年人心理与精神的变化,发现异常及时处置并做好记录。d)应采取适当的语言与非语言技巧与老年人沟通。e)入住适应期内,工作人员应至少与老年人进行一次沟通交流。8.2.3情绪疏导a)鼓励有情绪的老年人表达情绪,耐心倾听老年人的诉说,引导老年人改变负面情绪,帮助老年人建立对生活的积极态度,对负面情绪时间较长的老年人,应由专业心理咨询人员给予干预和跟踪服务。b)应掌握老年人心理与精神状况,发现异常及时与老年人沟通,了解发生原因,制定疏导方案,并告知相关第三方,必要时由医护人员、老年社会工作者、心理咨询人员等专业人员协助处理或转至相关医疗机构。c)应选择适宜的时间和环境,采取个性化的疏导方式,可通过音乐疗法等方式对老年人进行精神慰藉服务。d)应定期组织志愿者为老年人提供服务,促进老年人与外界社会接触交往,倡导老年人参与力所能及的志愿活动。e)应督促家属及相关第三方定期探访老年人,与老年人保持联系。8.2.4 心理咨询心理咨询应由专业心理咨询人员提供,心理咨询人员应与老年人沟通,了解老年人心理需求,针对老年人的实际情况采取合适的方法。
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