近日，消费者周女士向丹徒区市场监管局投诉，称她被一商家黄金柜台“以旧换新”的活动“忽悠”了：一件30多克的老黄金首饰换新后克数严重不足，损失近6000元。最终在工作人员帮助下，挽回了损失。
据了解，丹徒区市场监管部门今年以来已接到多起类似的消费投诉。“黄金珠宝饰品经营商为招揽生意推出的‘以旧换新’‘期满回购’‘首饰换购’等活动，吸引了不少喜爱黄金珠宝饰品的消费者。”市场监管部门相关人士介绍，在这类营销活动中，存在商家对其销售的工艺黄金饰品中的黄金含量、工艺费用等没有明确标注，换购流程不明晰，消费误导等问题，引发很多消费纠纷。
丹徒区消委提醒消费者，在购买、兑换黄金珠宝饰品时要选择有持久信誉和质量保证的大型商场或品牌专卖店，发票所开具的内容应与黄金珠宝饰品标签标注的名称一致；在兑换黄金饰品时，要了解清楚兑换流程，切忌贪图便宜。同时，商家也有义务告知消费者关于商品质量信息，无论是“一口价”还是按克计算，消费者都可以要求商家在交易单，尤其是标签上注明黄金饰品的价格、重量等信息，以便发生消费纠纷时有合法的依据。
此外，消费者在换购前，一定要了解清楚回收价格、折旧费、耗损、新首饰加工费等细节，对更换首饰的加工费优惠减免、是否换大不换小、差价计算方式等内容，以合同或补充协议的方式形成书面证据。 （冯志华 陈红生）
