系统登录
问题1
“单一窗口”出口退税系统是否对电脑操作系统有要求？
答: 需要WIN7及以上操作系统。
问题2
“单一窗口”出口退税系统是否对浏览器有要求？
答:建议使用谷歌或火狐浏览器。
问题3
首次登录“单一窗口”网站需要注册吗？
答: 需要注册。如果企业有IC卡，直接登录系统会自动分配账号，完善企业信息即可。
问题4
“单一窗口”系统是否需要安装客户端程序？
答: 在浏览器（网页版）操作本系统即可，无需安装客户端。【注】使用卡介质登录时，需先下载并安装客户端控件。
问题5
安装卡控件时有什么注意事项？
答: 安装控件时需关闭360安全管家、防火墙、杀毒软件等，并在安装完成后重启电脑。开机时注意电脑右下角是否有提示“服务启动成功”，出现提示说明控件服务正常启动，再登录即可。
问题6
如果企业在税务局是无纸化企业，税盘程序应如何安装？
答: 无纸化企业安装客户端卡控件过程中，会出现税务数字证书安装提示，根据企业的税盘类型，选择安装税控盘或金税盘(如下两图）。
问题7
分别使用账号和卡介质两种方式登录时，在办理出口退税业务上有什么区别？
答: 使用卡介质方式登录系统，可在系统内直接获取报关单信息；账号登录则无法自动获取。
问题8
卡介质方式登录时，法人卡和操作员卡都可以操作出口退税吗？
答: 是的。使用法人卡和操作员卡都可以办理出口退税业务。
问题9
首次使用出口退税系统需要注意什么？
答: 若企业是无纸化企业， 第一次使用需要在“系统配置——业务配置——企业扩展信息维护”中，点击【添加/删除无纸化】按钮，配置为无纸化企业（如下图）。
系统登录
问题10
已在税务局备案为无纸化的企业应如何配置“企业扩展信息”？
答：无纸化用户在“系统配置——业务配置——企业扩展信息维护”中，点击【添加/删除无纸化】。当企业被认定为无纸化用户后，生成数据需要配置数字签名的密码。
问题11
无纸化企业的税盘密码在哪里维护？
答：从左侧菜单依次进入“系统配置——业务配置——系统参数设置与修改”界面。在弹出的对话框中，点击【修改】按钮，填写税盘密码（如下两图）后点击【保存】按钮。
问题12
当以非人民币报关时，怎么进行出口退税操作？
答: 在“自用业务配置”中进行自用币别的配置。点击【新建】，输入对应的币别代码和汇率，进行保存（如下两图）。当再次录入明细时，系统会自动带出配置好的币别及汇率。
问题13
报税员姓名能否在系统配置中修改?
答：不可以直接修改，需联系税务相关部门修改备案信息。
数据采集
问题14
报关单如何采集，是否只能导入或手工录入？
答：插入电子口岸卡介质，进行报关单下载，可直接获取报关单数据，无需导入或手工录入。
问题15
获取报关单时总停滞在“读取卡号中，请稍等”。
答：请尝试点击重新启动客户端控件图标（如下图）。或将电子口岸卡拔下、重新连接读卡器。
问题16
采集到的报关单为何会显示“未生成”？
答：未生成代表未生成出口进货明细（即报关单与发票还未进行数据匹配）。
问题17
在“报关单采集--数据检查”时，系统提示“商品码异常，请选择调整的扩展码”？
答：点击“调整后的商品码”后根据企业实际开票情况选择即可。
问题18
报关单采集后，数据检查时提示“配置汇率”。
答：依照税局要求，可填写出口当月第一个工作日的汇率，也可填写出口当天的汇率。
问题19
进入汇率管理菜单点击“新建”按钮，系统无响应。
答：请依次进入“系统配置—业务配置—自用业务配置”中，进行“自用币别维护”（如下图）。
问题20
报关单采集步骤中，美元离岸价会自动四舍五入到整数位，而出口商品明细金额是精确到分，不修改会影响退税吗？
答: 不会影响。
问题21
如何填写出口发票号？
答：进入数据匹配界面填写（如下图）。如有多个出口发票号，中间加“/”隔开。
问题22
发票采集可以导入发票信息吗？
答：“单一窗口”提供excel模板下载（如下图），可以导入发票。
问题23
在“发票采集”中进行发票导入，提示：“发票代码格式错误，格式应为10位数字！”或“发票号码中有非数字”。
答：请将excel模板中“发票代码”内的数据设置成文本格式，再重新导入即可。
问题24
录入时出现一张发票上有多项不同商品。
答：一个报关单多项商品对应一个发票，配单时应单独修改发票部分的 “计税金额”字段（如下图）。如果未修改，系统会自动将当前发票内的全部金额进行匹配，再使用该张发票匹配时，系统会提示“发票计税金额已用完”。
问题25
一张发票含有多项不同商品，在录入第二项商品时，系统提示“该发票已被占用”。
答：发票在匹配第一项商品时，系统默认显示当前发票的可用金额，如未对金额进行调整，则会导致无法匹配其他商品。配单时，需注意手动修改每项商品对应发票的实际金额，另外还需注意征税率是否与发票一致（如下图）。
问题26
一份报关单有多条商品信息，如何将一个商品信息对应一个业务号？
答：在申报数据明细管理，点击“添加业务号”，添加几个空白的业务号后，在右侧勾选商品信息，点击“转入其他”，转到刚刚生成的空白业务号里（如下图）。当一条商品信息对应一个业务号时，点击“生成待申报”，每个业务号就可以生成对应的业务号了。
问题27
在“报关单采集”中按照出口日期下载报关单，一次最多可以下载多少天的数据？
答：系统采集报关单间隔周期为31天，因此，一次最多可以采集31天的出口报关单数据。想要采集全年报关单数据的可以使用脉速单一窗口软件，下载地址：/5wKYhyI
问题28
数据匹配时，是否需要选择“业务类型”？
答：是。需根据报关单上的监管方式选择“业务类型”（如下图）。如“业务类型”为空，系统默认为“一般贸易”，其他非一般贸易的出口均需要选择对应的业务类型代码。
数据自检
问题29
自检审查结果里无数据。
答：该问题是由于没有操作远程自检或自检后将数据进行了撤回操作。
问题30
如何导出电子数据包？
答：“单一窗口”与国税审核系统是通过报文形式进行数据传输，不需要进行打包操作， 应此无导出电子数据包功能。
问题31
是否可以一次性导出所有已申报数据？
答：不能一次性导出。在“确认申报数据管理菜单”下，报表打印可以导出税局要求的格式文件。
问题32
数据自检生成申报数据时系统提示“插入税盘”。
答：出现该问题，请先确认是否已安装好单一窗口的客户端控件及是否已插入税盘，如已安装控件及插入税盘，请在“系统配置——业务配置——系统参数设置与修改”中，点击【修改】蓝色按钮后，输入正确的税盘密码（如下图）即可。
问题33
数据自检后，系统提示“勾选数据中，存在未读取反馈或有不可挑过疑点的数据，无法转已申报！”。
答：出现该问题有两种情况：第一种为企业未进行自检，直接进行确认申报；第二种为企业自检的反馈疑点中有不可挑过疑点。企业可查看疑点进行修改后， 重新自检再进行正式申报。
问题34
转正式申报时提示“转已申报操作失败，该企业的退税计算方法与本业务不符，不能受理”。
答：该问题是由于企业在出口退（免）税备案时选择的退税计算方法与当前实际进行退税的数据不匹配。如外贸企业在生产企业版本进行退税、未备案零税率业务却进行零税率退税业务等。
问题35
数据自检后，系统提示“未知的数据处理方法”。
答：请检查最新客户端控件是否安装，如已安装好请重启客户端控件。
问题36
数据自检后，系统提示“发生了内部错误”。
答：“单一窗口”与国税审核系统是通过报文形式进行数据传输，不需要进行打包操作， 应此无导出电子数据包功能。
问题37
贸易方式：一般贸易，为跨境贸易人民币结算业务。出口退税自检疑点提示“出口报关单为跨境贸易人民币结算业务，业务类型应包含KJ标识”？
答：在数据匹配时，业务类型选择“KJ 跨境贸易”（如下图）。如已完成配单，应把数据撤回到数据自检明细管理中，并使用批量修改功能批量修改业务类型为“KJ 跨境贸易”。
注意：进货明细和出口明细都需要设置！
问题38
数据自检后失败，提示“解析无纸化企业申报文件签名值错误，文件格式错误或文件长度异常”？
答：1．登录系统后在“系统配置——业务配置——企业扩展信息维护”中，点击【添加/删除无纸化】按钮；2．在“系统配置——业务配置——系统配置信息”中，将“统一社会信用代码”和“纳税人识别号”信息填写完整，点击保存（统一社会信用代码与纳税人识别号需要以电子税务局中显示的为准）；3．在“系统配置——业务配置——系统参数设置与修改”中的“设备密码”栏填写税控盘密码，点击保存。注意：无纸化企业数据自检前必须插入税控盘！
问题39
数据自检疑点反馈显示“该发票（********）在总局发票信息中不存在”。
答：出现该问题有以下三种情况：1．此次申报退税报关单对应的进项发票（增值税中列计进项税额的发票叫做进项发票。）尚未认证；2．此次申报退税报关单对应的进项发票已认证进项发票，仍然出现该疑点，有以下解决办法：（1）如果是存在进项票漏认证了，只需将对应的发票进项认证即可；（2）如果是已经认证，仍出现该疑点，说明该发票的稽核比对未通过。出口退税企业在税务系统认证进项票后，一般情况下需要1—2个月的传递时间。如果超过2个月，仍旧没有比对信息，可以到主管税务局协助查找该发票。3．应认证为出口退税的发票误认证为抵扣。该情况需企业登录增值税管理平台进行修正。
问题40
数据自检后，疑点反馈提示：“换汇成本过高或过低”。
答：根据当地税务局要求和企业的实际业务情况，在申报数据自检管理界面——添加“情况说明”（如下图）。
问题41
数据自检提示“【err:TXRN720000905】未能检测到设备插入”。
答：1．确认税盘显示灯是否正常；2．确认税盘是否被锁（比如是否在开票机上可以正常开票）；3．如税盘正常，请拔掉税盘，将所有相关驱动从控制面板卸载；4．重新安装“单一窗口”的控件；5．安装完毕，重新插税盘，让税盘控件检测到税控设备即安装成功。
问题42
数据自检提示“【Err:TXRN710000915】打开设备失败”。
答：1．检查税控盘密码是否设置正确；2．检查无纸化标识是否添加；3．检查税控盘的连接。
问题43
如果数据自检没有疑点，如何转正式申报？
答：在“申报数据自检管理”菜单选中该条数据，点击“确认申报”按钮。
问题44
转正式申报的数据，如何查看审核信息？
答：进入自检审查结果模块，点击相应数据后的申报状态查询按钮刷新后查看。
问题45
转正式申报的数据，审核时间一般需要多久？
答：税务局根据具体情况进行审核，一般一类企业是五个工作日，二类企业是十个工作日，三类企业是十五个工作日，具体时长需要咨询当地主管税务机关。
问题46
正式申报数据如何打印报表？
答：进入“确认申报数据管理”菜单，点击“报表打印”按钮。
问题47
正式申报后可以看到审核进度吗？
答:可以，进入自检审查结果可查看审核状态。
问题48
转正式申报的数据，如发现数据有误，可自行撤回吗？应如何操作修改？
答：不可以自行撤回，需要联系税务局先将申报数据作废。作废后在“确认申报数据管理”菜单点击“撤回数据”，选择需要撤回的数据，再操作修改。
问题49
正式申报数据被税务局退回，提示商品名称错误，要求重新申报？
答：在申报数据明细管理中，在右侧出口信息中双击需要修改的记录，在弹出的对话框中，将“商品名称”修改成与报关单和发票一致（“申报商品名称”无法修改）。有“代理出口货物证明”的，在“代理证明号”内录入，注意请将报关单号删除（否则自检时，会出现不可跳过的疑点）。
问题50
以前可以在出口退税综合服务平台查看数据，为何在单一窗口查看不了？
答：“单一窗口”是通过外部交换系统连接审核系统， 不经综合服务平台转发， 所以在综合服务平台没有看到数据属正常现象，但不排除部分省份会将审核系统的数据反向写入综合服务平台， 具体信息请咨询当地税务局。
问题51
打印出口退税申报表封面时，联系人显示与目前实际情况不符，应如何修改？
答：“单一窗口”是直接读取税务备案系统信息的，企业可在税务备案系统中修改，修改后在配置中将“更新信息”设置为“是”， 下一次与税局进行接口调用时（如自检）会自动更新税局备案的最新数据；或者每次导出打印报表封面时进行手工修改。
问题52
打印报表时，纳税人识别号显示乱码，应如何处理？
答：该问题是由于浏览器问题导致。建议使用谷歌或火狐浏览器进行登录操作。
问题53
正式申报审核通过的数据，应如何打印受理回执书？
答：可进入“自检审查结果”菜单，点击 “受理回执书下载”。
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