今年是太仓争创全国文明城市的
决胜之年、大考之年
作为全市社会治理的最小单元格
太仓市社会综合治理联动中心
主动发挥网格化社会治理联动机制优势
充分激活网格动能
做强发现端、广开受理端、优化处置端
推动创建工作向纵深发展
截至目前
市联动中心共受理
文明城市创建相关案件3277件
其中网格员上报3149件
处置率达98%。
一是做强发现端
市联动中心结合前期创建过程中的突显问题，整理出9大类22项文明城市创建重点案件上报清单，涵盖公益广告、店招、公共设施、毁绿占绿等城市各类事部件，明确了网格员在日常巡查过程中的报件类型、报件归口及重点上报区域，充分发挥网格员的“探头”作用。为确保创建工作落到实处，市联动中心派出督察队，对网格员应报未报、报件质量等问题进行严格督查，并将督查结果纳入网格员绩效考评中。
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二是广开受理端
进一步提高12345热线坐席员服务意识，接听好每一个电话、回答好每一个问题、解释好每一项政策、记录好每一个案件，以提升服务质量为重点，以提升群众满意度为目标，做好热线服务能力提升工作。
同时，多渠道推广“太仓综治联动12345”微信公众号，市联动中心为鼓励引导市民上报文明城市创建类案件。根据报件质量随机发放红包予以奖励，充分激发广大市民参与文明城市创建的热情。
三是优化处置端
针对网格员及12345热线报件中多人多次反映的案件进行分析，整理出重点整治区域及多发案件类型进行跟踪督办，将多发易发案件纳入网格员巡查重点，协调各条线部门合力解决难点问题。同时，市联动中心召开联动条线文明城市创建专项会议，明确督促网格员做到能简易处置的直接处置，无法处置的及时上报案件，全力保障文明城市创建取得实效。
Days And Moons
【来源：太仓综治联动12345】
