按照xxx的安排,x月x日第一期科级干部培训班正式集中培训,远行北戴河全封闭离岗式培训。首先感谢矿区领导提供这样的平台,感谢集团领导给我这样的机会,有幸参加第一期培训班,我们笑称这是“黄埔一期”。虽然我们不是真正的黄埔军校,却有着一样的理念,那就是“亲爱精诚”,有着一样严格的管理和纪律。通过十四天的学习,同学们学到了知识,收获了友谊,现将学习体会汇报如下。
一、培训内容丰富,形式灵活多样。本次培训从课程安排到行程安排,都环环相扣,紧密细致,寓教于乐。本次培训内容非常丰富、全面,有管理、沟通、经济等多方面的知识,是一个科级干部的必修课。授课的老师均是各大学校的名师教授,授课精彩,引人入胜。不仅是让我们“坐了下来”,而且还“听了过去”。十四天的课程有:物业服务管理、医患沟通的技巧、金融与财政培训、企业成本管理与班级核算、领导决策与领导艺术、学习实践科学发展观促进企业科学发展、我国宏观经济形势等等。平时经常听到金融风暴、次贷危机,却并不深入了解是什么原因造成的,以及对我国的哪些方面有影响;物业、公交和医疗系统本是陌生的,工作内容不清楚,人员情况不明了,通过本次培训,矿区事业部的各个系统才是真正的融合在一起,互通有无,形成合力。
二、老师知识渊博,授课经验丰富。本次接受培训的三人系统都与服务有关,我们上的第一节课就是服务,以物业管理培训与沟通为切入点,提高管理人员的法律知识和处理实际问题的能力。而且也讲到了服务行业与人沟通的技巧,让我记忆最深的是以下四句话:一是在回答问题时往往产生问题;二是满意的答复,并非满意的解决;三是不知不清可不说,但不允许不负责任的说;四是不说硬话,不办软事。这几条原则平时容易被忽略,可却是解决问题和产生问题的关键,在服务沟通中加以注意,就会多些满意,少些投诉。给我们上沟通课的廉茵老师还给我们每个人做了心理测试,要想知人想知已,了解自己的性格特点,掌握处理事情的方法,很有必要。授课的每一位老师都精心准备了,采取了灵活多样的方式,乐于接受,易于理解。
本次培训的授课老师给我留下了深刻印象,尤其是学习《医患沟通的技巧》一课,对我而言,有很大帮助。就如何学会沟通谈谈我的体会。首先明确了沟通的含义是交流观点和看法,寻求共识,清除隔阂,谋求一致。沟是手段,通是目的。沟通在管理中就如人的血脉,在生活中也同样的重要。如果沟通不畅,就如血管栓塞,其后果是可想而知的。所以要学会沟通,就一定要懂得其途经。因为它不只是语言,还包括动作、姿态、眼神、表情等等。有时一个眼神,一句我来了,抱一下肩膀,笑一笑----都会有很大作用,让你开心,事业有成。沟通的重要性不言而喻,那我们如何学会沟通,我们学习了有效沟通的十大黄金守则:微笑、倾听、掌控力、个人化、正面的选词用句、温文有礼、信心十足、提供选择性、调整你的语言、检测你的肢体语言。
本次培训的所有课程精彩纷呈,无法一一道来,我感慨更深的是《领导决策与领导艺术》,授课老师车洪波教授,一边授课一边互动,一步步引导我们认识领导的艺术。首先明确领导艺术的含义是领导者在个人素质修养的基础上,以丰富的领导经验,深厚的领导科学造诣,对各种领导条件、方式、方法加以纯熟、巧妙、高超并富有创造性的运用,以及通过这种运用表现出来给人以美的感染力的领导风格。特点一是自然、适度、本色;二是不可模仿、三是不可重复。老师还介绍了古代领导集团如司马光、诸葛亮是如何知人善任的,如何用人长处的。要想做到知人,必须具备以下几种素质:需要领导得有境界、有眼力、有人格等,要有良好的道德,有经验的积累,要有民主意识和广阔的心胸。知人善任是用人的最高境界,这是对领导眼力、观察力的考验。而作为领导的另一重要显现是语言艺术。领导语言要素是语言清楚、简洁、生动、深刻、幽默。看起来简单,做起来却很难,要把握几个关节点:1、说与不说?能不说就不说;2、早说晚说?晚说比早说好;3、说多说少?能少说就少说;4、急说慢说?能慢说不急说;5、高调低调?能低调时不高调;6、雅俗并用;7、清晰含糊并需。所谓言为心声,锤炼领导的语言艺术的关键:1急事慢说;大事想好了再说;小事幽默地说;没把握的事小心地说;不知道的事不乱说;没发生的事不胡说;别人的事谨慎地说;伤人的事坚决不说;自己的事该怎么说就怎么说;今天的事做了再说;未来的事未来再说。通过学习,才了解到原来领导的工作也是源于艺术,更深刻地理解领导的很多做法是科学的、是艺术的。领导之术就是分身之术,领导之道就是决策之道。