考点一：工程项目施工质量保证体系的建立和运行
一、质量保证体系的内涵和作用
质量保证体系是企业内部的一种系统的技术和管理手段；在合同环境中，施工质量保证体系可以向建设单位（业主）证明，施工单位具有足够的管理和技术上的能力，保证全部施工是在严格的质量管理中完成的，从而取得建设单位（业主）的信任。
二、施工质量保证体系的内容（12多）
1.项目施工质量目标
2.项目施工质量计划
3.思想保证体系
4.组织保证体系
5.工作保证体系
1.项目施工质量目标
要以工程承包合同为依据，逐级分解目标以形成在合同环境下的各级质量目标。（14单）
项目施工质量目标的分解的分解主要从两个角度展开：
从时间角度展开，实施全过程的控制；
从空间角度展开，实现全方位和全员的质量目标管理。
2.项目施工质量计划
质量计划应根据企业的质量手册和项目质量目标来编制。
工程项目施工质量计划可以按内容分为施工质量工作计划和施工质量成本计划。
质量成本可分为运行质量成本和外部质量保证成本。
运行质量成本是指为运行质量体系达到和保持规定的质量水平所支付的费用，包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。
外部质量保证成本是指依据合同要求向顾客提供所需要的客观证据所支付的费用，包括特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据、检测试验和评定的费用。（15单、17多、19单）
3.思想保证体系
运用全面质量管理的思想、观点和方法，使全体人员树立“质量第一”的观点，增强质量意识。在施工的全过程中全面贯彻“一切为用户服务”的思想，以达到提高施工质量的目的。
4.组织保证体系
必须建立健全各级质量管理组织，分工负责，形成一个有明确任务、职责、权限、互相协调和互相促进的有机整体。
组织保证体系主要由成立质量管理小组（QC小组），健全各种规章制度，明确规定各职能部门主管人员和参与施工人员在保证和提高工程质量中所承担的任务、职责和权限，建立质量信息系统等内容构成。
5.工作保证体系（15单、15多、16多）
主要是明确工作任务和建立工作制度，落实在以下三个阶段：
（1）施工准备阶段——施工准备是为整个项目施工创造条件。
（2）施工阶段——质量控制是确保施工质量的关键。严格实行自检、互检和专检，三检制度。
（3）竣工验收阶段——主要应做好成品保护，严格按规范标准进行检查验收和必要的处置，不让不合格工程进入下一道工序或进入市场，并做好相关资料的收集整理和移交，建立回访制度等。
三、施工质量保证体系的运行
施工质量保证体系的运行，应以质量计划为主线，以过程管理为重心，按照PDCA循环的原理，按照计划、实施、检查和处理的步骤展开。（13单）
计划（Plan）——包括质量管理目标和质量保证工作计划。
实施（Do）——要做好计划的交底和按计划规定的方法及要求展开施工作业技术活动。
检查（Check）——自检、互检和专检。
检查是否严格执行了计划的行动方案
检查计划执行的结果
处理（Action）——处理纠偏、预防改进。
质量保证体系的运行就是反复按照PDCA循环周而复始地运转，每运转一次，施工质量就提高一步。PDCA循环具有大环套小环、互相衔接、互相促进、螺旋式上升，形成完整的循环和不断推进等特点。
考点二：施工企业质量管理体系的建立和认证
一、质量管理原则（12单、19多）
1.以顾客为关注焦点
2.领导作用
3.全员积极参与
4.过程方法
5.改进
6.循证决策
7.关系管理
二、企业质量管理体系文件的构成
质量体系文件是企业开展质量管理的基础，也是企业为达到所要求的产品质量，实施质量体系审核、认证，进行质量改进的重要依据。
质量管理体系的文件主要由质量手册、程序文件、质量计划和质量记录等构成。（13单）
1.质量手册
质量手册是质量管理体系的规范，是阐明一个企业的质量政策、质量体系和质量实践的文件，是实施和保持质量体系过程中长期遵循的纲领性文件。（17单、19单）
主要内容包括：企业的质量方针、质量目标；组织机构和质量职责；各项质量活动的基本控制程序或体系要素；质量评审、修改和控制管理办法。（14单）
2.程序文件（18单）
是质量手册的支持性文件，是企业落实质量管理工作而建立的各项管理标准、规章制度，是企业各职能部门为贯彻落实质量手册要求而规定的实施细则。
一般至少应包括文件控制程序、质量记录管理程序、不合格品控制程序、内部审核程序、预防措施控制程序、纠正措施控制程序等。
3.质量计划
为了确保过程的有效运行和控制，在程序文件的指导下，针对特定的产品、过程、合同或项目，而制定出的专门质量措施和活动顺序的文件。
4.质量记录
是产品质量水平和质量体系中各项质量活动进行及结果的客观反映，是证明各阶段产品质量达到要求和质量体系运行有效的证据。
三、施工企业质量管理体系的建立
建立完善的质量体系并使之有效运行，是企业质量管理的核心，也是贯彻质量管理和质量保证标准的关键。
施工企业质量管理体系的建立一般可分为三个阶段：
质量管理体系的建立
质量体系文件编制
质量体系的运行
四、企业质量管理体系的认证与监督
1.质量管理体系的认证（14、17单）
由公正的第三方认证机构独立、客观、科学、公正的评价，得出结论。
2.获准认证后的监督管理
企业获准认证的有效期为三年。企业获准认证后，应经常性的进行内部审核，保持质量管理体系的有效性，并每年一次接受认证机构对企业质量管理体系实施的监督管理。
考试中考什么？怎么考？
【例-多选题】工程项目施工质量保证体系的主要内容有。
A.项目施工质量目标
B.项目施工质量计划
C.项目施工质量实施
D.项目施工质量记录
E.思想、组织、工作保证体系
网校答案：ABE
【例-单选题】项目施工质量保证体系中，确定质量目标的基本依据是。
A.质量方针
B.工程承包合同
C.质量计划
D.设计文件
网校答案：B
【例-单选题】关于项目施工质量目标的说法，正确的是。
A.项目施工质量总目标应符合行业质量最高目标要求
B.项目施工质量总目标要以相关标准规范为基本依据
C.项目施工质量总目标的分解仅需从空间角度立体展开
D.项目施工质量总目标应逐级分解以形成在合同环境下的各级质量目标
网校答案：B
【例-多选题】施工质量成本中，运行质量成本包括。
A.预防成本
B.鉴定成本
C.内部损失成本
D.外部损失成本
E.外部质量保证成本
网校答案：ABCD
【例-单选题】在项目质量成本的构成内容中，特殊质量保证措施费用属于。
A.外部质量保证成本
B.外部损失成本
C.内部损失成本
D.预防成本
网校答案：A
