阳光微纪录（撰稿/黄义聂）7月19日，内蒙古包头市的胡女士遭遇到让她堵心的事。原本是在美团外卖定的快餐，骑手迟到了不说，也联系不上。当骑手把快餐送到，她只是询问了几句，不料骑手突然把快餐向她丢了过来，因躲闪不急被砸个正着，还被热油给烫伤了。更让胡女士生气的是，对于胡女士的投诉，美团公司只是轻描淡写的说骑手和公司属于合作关系，对于外卖砸人的事情，和公司没有关系。
那么事情究竟是怎么发生的呢？根据胡女士讲述，事情是发生在7月10日，她在美团外卖定了一份快餐之后，根据显示的时间，并没有按时到达，她在通过电话想和送快餐人员联系，但是无法联系上。大约十分钟之后，送餐人员到达。或许是因为胡女士心里有些不快，问了几句为什么没按时送到。可是，她怎么也没想到，外卖小哥隔着单位大门直接把外卖给砸了过来。从单位的监控视频可以看到，穿着女色衣服的胡女士走近门口大门准备取快餐时，仅仅过了两三秒，骑手就把快餐给砸了过来，虽然胡女士想躲避，但是还是给砸个正着，热油也撒了出来，烫伤了胡女士的脸部。
在砸完胡女士之后，外卖骑手立刻调转车头离开。根据胡女士说，她就问了原因，没想到对方大喝一声：“咋了”，随后就发那么大的火气。而骑手离开的时候，还带上另外一名女子。
事件发生后，胡女士通过外卖平台进行投诉，可是得到的答复是，美团外卖和送餐人员属于“合作”关系，他们之间的纠纷应该有自己解决。不过，最后，美团外卖还是赔偿了胡女士两千元，并且封掉了那个送餐人员的账号。
从美团外卖的一份致歉函中可以看到：“对于7月10日发生在兼职骑手的无理行为，我们代表公司向您表示诚挚的歉意，对于该涉事骑手给您造成的伤害和影响，希望您能谅解，同时我们将采取以下措施，尽快处理此事，维护您的合法权益：1、对于涉事骑手进行拉黑封号处理，同步行业联盟，所有配送行业联盟成员企业永不录用此人。2、通过多方渠道积极寻找涉事骑手，有消息会立刻报警并同步您知悉，同时我们也将配合警方调查取证。3、我们愿意积极补偿该事件给您造成的损失。”
7月19日，胡女士表示，她已经对骑手的行为写下了谅解书，表示不再追究该骑手的责任。（校对/何琳 编辑/杨雨馨）
