近日，中国联合网络有限公司绍兴市分公司柯桥万达营业厅、笛扬路营业厅、万商营业营业厅、江扬路营业厅等十家营业厅”在绍兴市级“放心消费创建活动”中，被绍兴市市场监督管理局授予“市级放心消费示范单位”荣誉称号。
创建初期，绍兴联通客户服务部牵头，成立了创建领导小组，明确各部门主体责任，以优质服务为内容，对社会公开诚信经营承诺，并将承诺内容在各窗口渠道进行公示，广泛接受社会监督。按照“首问负责”原则，针对消费者密切相关、群众投诉多、社会关注度较高的消费热点、难点、重点问题，及时受理和处理消费者投诉，开展专项治理，主动和解消费纠纷。通过开展创建活动，倒逼市分公司各责任部门不断健全先行赔付、消费纠纷和解等规章制度，不断规范生产经营行为，主动维护消费者权益。
一是以客户满意度为牵引。开辟各渠道窗口开展满意度调查，收集用户不满度点，逐条、逐级进行优化。重点关注用户痛点问题，在“绍兴联通”、“绍兴联通营业厅”微信公众号开启绿色报障路径、持续开辟申告绿色通道，提高便捷性，提升用户满意度。
二加深用户体验。推进“最多跑一次”工作，针对用户反映的融合业务办理复杂、等待时间长，部分业务当月无法一次受理等痛点问题，绍兴联通对业务产品种类进行收集、评估、重新优化业务流程，在保证用户利益的前提下，优化异地服务、退款等多次跑营业厅的问题，不仅免去用户多次跑营业厅的烦恼，也大大缩短了用户办理、等待时长。
三是创新互联网化服务。推荐手机营业厅，提升用户便捷性。打破传统的电信服务模式，引导用户通过手机营业厅、微信公众号等线上渠道，查询话费、更改套餐等简单查询与业务受理，为用户提供全面、最便捷的“查交办”自助服务。
四是对外公开服务承诺。在全市10个主要营业厅持续开展“放心消费”创建示范窗口，高标准提升营业员的服务意识和专业知识，坚持“话费误差双倍返还，短信差错先行赔付”服务承诺，构建让联通用户放心的电信消费环境，通过狠抓服务细节，大大提升了窗口服务形象。
五是开展公益及便民服务活动。在全市营业厅开展“公益一杯水”、便民服务窗口等活动，在市区主厅配备眼镜、消毒水、降暑药等物品，为用户提供便民服务。
，绍兴分公司将继续履行社会责任，不断增强团队的凝聚力和创造力，持续推动企业良性发展，为联通放心消费深入人心。从满足用户需求出发，真心对人、用心对事，强化服务意识，提升服务标准，把优质服务落到实处，以我的“百倍用心”的服务，让您“10分满意”。
联通你我 让爱生长 绍兴市柯桥笛扬路等十家营业厅荣获“市级放心消费示范单位” 荣誉称号
