新民晚报讯（首席记者 曹刚）今天下午，首届全球服务设计联盟中国大会在上海举行。千余名专业观众齐聚“服设未来”秀场，观看汽车、金融、地产、制造等行业的创新成果及服务设计带来的价值；近40名嘉宾发表演讲，探讨全球服务设计生态圈的创新商业模式与应用。
图说：首届全球服务设计联盟中国大会今天在上海举行 来源/主办方供图
“服务设计”是什么？简而言之，是一种设计思维方式。举个例子，假设你是咖啡店服务员，有顾客进店，对着已客满的座位区东张西望，你觉得他想干什么？你可能认为，要给他一张椅子或桌子。但如果换一种思维，把桌椅换成动词，就会变成“他要坐下来休息”。从动词出发，挖掘顾客需求，继而进一步思考，怎样帮助他更好地“休息”，不被自己预设的“桌椅解决方案”所局限。
咖啡店采取横向排队方式，顾客之间相对亲近，又能看清墙上的价目表；奶茶店排队的人数最好控制在3人以内；小面馆多用木质硬凳，因为面积有限，希望顾客快点吃完，便于翻台，大饭馆的椅子则相对舒适，希望顾客多停留一会儿，用人气来吸引更多客流……这些，都是“服务设计”的经典案例。
1月10日，商务部将“服务设计”纳入《服务外包产业重点发展领域指导目录（版）》。目前，我国正通过政策创新、技术创新、文化创新等方式，不断提升设计服务产业的发展规模及全球竞争力。发源于德国的全球服务设计联盟（SDN）是权威的服务设计组织，在20个国家和地区设有分支机构。首届全球服务设计联盟中国大会由SDN总部官方授权，上海桥中商务咨询有限公司及上海成功商务服务有限公司联合主办。
