一年一度的“315国际消费者权益日”即将到来。
雷锋网3月14日消息，通过工商总局召开的国家工商总局消费维权新闻发布会上，雷锋网了解到在平台一期的基础上，平台二期进一步畅通了登录渠道，引入了阿里巴巴、高德地图等多家企业在线解决机制等功能，丰富了智能辅助功能，不仅可以24小时进行投诉举报，还有希望在线解决纠纷问题。将为广大消费者提供更优质的服务，进一步提高消费者的舒适度。
工商总局消保局副局长李艳明介绍全国12315网络平台二期亮点。
据工商总局消费者权益保护局副局长李艳明介绍，去年平台一期的上线为消费者提供了一条便捷多入口可以24小时投诉举报的维权渠道。在数据显示上，平台用户80、90后占大多数，投诉和举报办结率远远超于90%，
同时李艳明强调，”保护消费者合法权益是全社会的共同责任”。平台二期的上线是工商总局认真贯彻落实党的十九大精神，坚持以人民为中心，不断深化改革，提升”互联网+政务服务”能力的具体举措，是工商总局坚持问题导向，积极回应消费者和基层工商和市场监管部门关切的实际行动。
目前，12315的官方小程序首度登录支付宝。在雷锋网的实践下，你只要通过支付宝进入”城市服务“或在首页搜索”12315“即可打开国家工商总局官方的小程序，之后即可看到“我要投诉”、“我要举报”，然后输入你需要投诉举报的公司名称，最后提交投诉举报信息。然后雷锋网发现对于通过平台接收的投诉在线消费纠纷解决企业应当在10个工作日内解决问题。如果你对处理结果不满意，还可以继续向工商和监管部门进行投诉。
如果你还不清楚公司的注册名称，可以使用你的电子地图定位由系统自动确定企业，查询管辖机关，更加方便消费者准确投诉。
当你不知道如何选择有管辖权的机关单位时，平台二期的智能推荐、咨询服务就会帮你自动根据历史大数据进行智能推荐并解答。
蚂蚁金服支付宝事业群副总裁邹亮还对雷锋网表示，在此次12315的升级中，对于消费者来说，维权的通道更加顺畅了，另一方面又通过支付宝的实人认证功能，可以有效的避免恶意投诉以及身份被冒用的可能
