“担架旅客”乘坐火车
k842次列车爱心服务温暖人心
8月20日，k842次列车停靠六盘水车站时，列车长朱鹍接到车站通知，将移交一名行动不便的重点旅客。
朱鹍向其丈夫了解情况后得知，该广州籍旅客名叫刘晓玲，她和丈夫来贵州旅游，期间不慎摔伤腰椎和腿骨导致无法行走，现在必须尽快回广州接受治疗。朱鹍与车站交接后立即安排工作人员将担架抬上车，并和其他旅客协商，为其调换了一个下铺，同时，叮嘱本车厢乘务员宋双双一定要做好重点旅客服务工作。
一路上，宋双双主动为其接送开水，饭点时，餐车也为其送去热气腾腾的饭菜。巡视车厢时，朱鹍也不忘询问旅客现在的身体情况。
21日，列车快要到达广州车站时，朱鹍提前与车站取得了联系，12点07分，列车进入广州车站，救护车早已在站台上等候，站车合力一起将担架抬下车，随后，朱鹍与车站值班员办理交接，完成爱心接力。
“非常感谢一路上你们的热心照顾”，刘女士的丈夫紧紧握着朱鹍的手，连连称赞k842次列车乘务员热情服务，耐心细致，“要是没有你们的帮助，我们都不知道该怎么办才好。”
我们本着“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，把爱心融入列车这个流动的大家庭里，真真切切的让旅客体会到出行的安全、方便和温馨。
通讯员 | 段淑苗
来源 | 广州车队
