随着市场竞争的加剧，人们的消费意识随之提高，各方面的消费需求相应地不断提升，各种迹象均表明：服务时代已然来临。
我们身边不难发现这样的情况：一家规模很小的店铺，看似很不起眼，却总是宾客盈门，回头客还特别多，究其原因，不外乎有特色的产品、人性化及个性化的服务，特别是产品同质化的当下，客户在购买产品的同时，更看重服务带来的“感觉”——服务已经成为品牌的立足点和巩固力量。
银行也不例外，一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量。可以说，服务是品牌，是形象，是综合实力的体现，是竞争力的爆发点。
要做好服务除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着民生银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要应对的“考官”，如果我们银行员工每一天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位思考一下，谁会对柜台里的工作人员付出应有的尊重呢？
其次，服务要注重细节。要让顾客觉得员工们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，同时要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改善。
记得一次一位客户来到民生银行徐州分行，询问是否可以兑换一万元一元硬币，当时由于网点的库存不够，仅仅兑换了一部分，该员工留下了客户的电话并告诉她，会尽最大努力满足她的需求。之后，该员工和同事沟通协调，在最点的时间内调拨到了零钱，并通知客户前来兑换。当客户过来的时候激动之情溢于言表，她说:“我去了好多家银行，一听是来换硬币的，都把我拒之门外，只有你们为我提供了如此周到的服务。”看着客户高兴的样子，我们深深体会到了大堂经理的岗位的重要性和必要性。只要客户满意，在繁琐和辛苦都是有价值的。通过多次交往和这位客户交成了朋友，才知她是一家私营超市的老板，后来该客户在我行购买了理财和基金，成为了民生银行的贵宾客户。
银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自我的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，贴近客户的思想，客户没想到的银行要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
