近日
不少办事群众发现
在延川县政务大厅内
多了一个“悉心听”窗口
这窗口是干什么的呢？？？
一起去看看
在“悉心听”窗口的桌上摆放着“有堵找管家”的宣传牌，并且有表扬、投诉、咨询建议、管家服务4个蓝色文件夹，办事群众可以随时过来“吐槽”、提意见，工作人员对提出的问题及时记录，当场能解决的问题现场就进行处理，现场解决不了的上报相关负责人，研究之后及时将结果反馈给办事群众。
延川县行政审批局局长王振雄介绍，群众朋友们如果在政务大厅办事不顺利、不畅通或有困难，都可以来“悉心听”窗口，继续咨询、解决相关问题。面对办事群众的求助和反馈，该窗口的工作人员无否决权，不能说不，不能说“不清楚”、“不知道”，而必须要积极找解决办法，帮助群众办成事。
在“悉心听”窗口设立以来的几天时间内，共收到办事群众所提的11项意见，9项群众所提意见当场处理、办结，2项群众所提意见经相关负责人研究已答复办事群众。将投诉窗口改为“悉心听”窗口，可以有效减少矛盾升级，让办事群众心平气和的提意见、说建议，有助于真正倾听老百姓呼声，了解民众所需，从而不断提高政务服务水平。
“悉心听”窗口的设立，为群众搭建了反映问题的平台、表达诉求的通道；也为政府提供了掌握民意、发现问题、改进工作的渠道，形成了从倾听意见到改进服务的良性循环，进一步助力营商环境再提升。
编辑：梁 文
审核：李晓慧
来源：延川县行政审批局
( 版权归原作者所有，如有侵权，请联系我们删除）
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