“看手机屏幕，再眨眨眼。”近日，长兴县虹星桥镇西南村村级代办员冯娟娟拿着手机，为七旬老人江文宝办好了“智慧社保”人脸认证。江文宝告诉记者，因为不会用智能手机，每次办理业务得去社保大厅，来去不方便，如今村里代办员上门服务，点点手机就办好了业务。
在虹星桥镇，像冯娟娟这样的村级代办员有40多人，他们大多是党员志愿者或青年志愿者服务团队成员，穿梭于各级便民服务中心和村民家中，为他们跑腿代办或上门在线办理事项。今年，虹星桥镇全面推行便民服务中心“无差别受理”，从“大厅集中办”逐渐向“多点就近办”转型，这支村级代办员队伍成了便民服务的中坚力量，帮助群众代办包括低保申请、社保缴纳、生育登记、特困人员救助供养、养老保险认证等事项，打通群众服务“最后一公里”。
工作人员送证上门
最近，白水村村民朱渭荣足不出户就收到一张崭新的个体工商户营业执照。据了解，朱渭荣事先联系上本次业务的村级代办员徐圆，提前将联系电话、身份证等办证信息发送给徐圆，并在徐圆指导下通过“浙里办”系统进行外网申报。“办理人发起外网申报后，我们进行全程代办并送件上门，最大的便捷是不用来便民服务中心排队，坐在家里就能拿证。”徐圆说。
半年来，虹星桥镇村级代办员定期入户或通过村组微信群收集代办事项，代办完成后将资料按时送回村民家中，基本实现村级代办事项当日反馈，镇级代办事项3个工作日内反馈，县级代办事项5个工作日内反馈的高效办理速度。据统计，该镇开展免费代办服务318项，代办员为群众跑腿2万多次。
“为群众跑腿，密切了基层党群干群关系，更是强化了基层社会治理。”镇便民服务中心主任周道胜告诉记者，他们积极探索村级代办员制度和“最多跑一次”的紧密结合，接下来还将进一步提升代办员主动代办意识，运用好行政、社会、法律等各种资源联调，就地及时解决群众诉求，提升群众满意度，通过代办员“跑腿”真正实现群众“零跑腿”。
来源：湖州日报
记者：史舒频 陈虹
编辑：金臻瑶
