邮储银行上海分行近日召开消费者权益保护委员会下半年会议，分行消费者权益保护委员会主任陈磊副行长、市邮政分公司金融业务部主要负责人、分行消费者权益保护委员会各成员部门负责人及消保工作联系人参加了会议。
会上，分行法律与合规部总结了上半年消保工作情况，传达了人民银行和总行的消保工作通报，解读了分行消保工作两项新制度(《中国邮政储蓄银行上海分行消费者权益保护委员会工作规则(修订版)》与《中国邮政储蓄银行上海分行消费投诉管理实施细则(版)》)，部署了下阶段重点任务。
陈磊副行长对切实加强消保工作提出了五点要求：要提高思想认识，加强纵向压力传导。消保工作是合规管理的重要组成部分，要将消保工作与经营绩效考核挂钩，要加强消费者权益保护工作政策和责任压力的纵向传导，提高基层机构的执行力。
要坚持问题导向，持续推进消保重点工作。在销售适当性、个人金融信息保护、金融营销宣传三方面持续推进消保重点工作。
要关注重点投诉，加强问题监测处置。关注投诉多发业务领域，信用卡投诉在银行业投诉中的占比已经超过50%，要进一步完善业务全流程管理机制；重视监管转办投诉，在规定时限内处理、办结消费者投诉，重视溯源整改，及时发现隐患，降低投诉率。
要对标监管要求，强化整改落实。各部门要认真分析消保评估指出的问题，扎实推进整改工作，认真对照监管要求，主动查找差距，明确改进举措，切实提高消费者权益保护工作水平。
要整治网点环境，为消费者提供整洁舒适的环境。各部门要对网点内摆放展示的易拉宝、宣传折页等各类宣传资料进行定期清理，下发通知时不仅要明确宣传资料摆放的具体要求，更要明确收回上缴的期限，确保网点环境的整洁舒适。(完)
