近期，交通银行北京市分行牢牢把握“守初心、担使命、找差距、抓落实”12字总要求，紧扣“四个贯彻始终”，扎实开展主题教育。重点部署交通银行北京市分行党委调查研究工作安排，确定以“一个调研目标”、“六个调研主题”、“32个调研对象”为特色的调研工作方案。
一个调研目标。确定以“三深入三提升”为调研目标，扎实推进调研工作。一是深入基层，提升效率。分行党委委员深入问题集中、困难较多、情况复杂的基层经营单位开展调研，查找关键问题，找出提升工作效率的钥匙。二是深入客户，提升体验。分行党委委员上门拜访重点客户，发现业务需求、了解产品使用体验，找出改进突破口。三是深入员工，提升关爱。分行党委委员多渠道倾听员工意见，加强员工职业培养和能力建设，提升从业体验，切实增强员工归属感和成就感。
六个调研主题。围绕调研目标及经营管理中的重点问题，研究确定六个调研主题，有的放矢开展调研工作。一是厅堂服务模式转型。通过调研落实厅堂服务模式转型落地，研究提升客户服务体验、营运人员职业成长、厅堂人员产品技能培训等重点问题。二是提升分行协同效率。通过调研发现分行部门间协同、分支行协同等的机制和流程问题，提高协同效率。三是改善产品服务，提升客户体验。通过向客户调研找出客户关心的产品服务痛点，发现分行产品与市场的差距，及时改善提升客户体验。四是能力提升。通过调研明确干部员工能力提升培养方案，研究员工培训、代教制、项目制等具体措施落地。五是员工关爱。通过调研找出员工关心的职业发展、团队配合痛点问题，结合分行改革转型方向落实员工关爱和职业成长。六是改革下沉，加大基层各方面授权力度专题调研。
32个调研对象。结合调研工作实际需要，确定以10个重点客户和22家基层单位为调研对象，深入开展调查研究工作。针对每一个调研对象，严格落实“三深入三提升”的调研目标，深入基层、客户、员工，确保调研工作落到实处。
（文/陈辰）
