为进一步完善民航服务质量管理体系、优化服务流程，首都机场地服公司(BGS)历时4个月顺利完成货运岗位作业指导书的修订，有效填补了操作手册程序不够细化的弊端，为更好的构建质量管理体系提供了可靠依据。
本次修订的作业指导书涉及BGS货运部国际业务分部、国内业务分部、运输分部共32个岗位业务操作。作为重要的作业文件，作业指导书的修订更好地完善了岗位操作人员作业细节，将操作制度化、文本化，在优化、提升服务质量的同时还能使新入职员工更好的理解岗位操作流程。
为了使各岗位员工更加全面、及时、准确的掌握作业指导书的操作流程及作业要点，BGS将逐步对货运部所有操作岗位员工开展业务培训。近日，BGS组织货运部国内进港员工进行岗位业务培训，将作业指导书中涉及国内进港流程的要点逐一讲解，在培训完成后还设置考核环节，将知识体系进行巩固。
BGS对作业指导书的修订及对员工的培训着眼于岗位实际，在进一步明确岗位操作标准、提升员工业务水平的前提下，也为客户提供更安全、优质的服务奠定坚实的基础。
（文章来源：中国民航网）
