中国民航网通讯员付继业报道：“赠人玫瑰，手有余香”，这是民航人常挂在嘴边的一个经典名句，作为服务行业，我们更要做到真情服务旅客和货主。内蒙古机场地服分公司货运部始终积极贯彻“真情服务”这一理念，为广大旅客以及货主提供力所能及的帮助和便利。
6月25日晚上9点30分，货主罗先生神色匆匆走下出租车，携带着大量行李急急忙忙进入货运大厅，询问货物发运业务，原来是因为携带行李过多且杂，乘坐飞机无法托运，万般无奈之下只能来货运部寻求帮助。货运部当日值班领班史瑞东注意到了这一情况，当即协助货主分拣杂乱无章的行李，帮助填写托运书，过安检，交费等一系列环节，在最短的时间内解决了货主的难题。
在办理完发货业务后，因为天色已晚不好打车，并且货主着急乘坐飞机赶航班，领班史瑞东主动开车将货主送到候机楼，看到货主进入航站楼才返回。期间货主罗明辉非常感动，谢不绝口。
7月11日下午，一位68岁视力不太好的老大爷先提货后再发货，货运部班组长郭燕发现老大爷填写托运书不便后主动帮助货主填写托运书，过安检，交费等全部环节，货主非常感动并主动要求写“感谢信”，办完托运后外面下雨且不好打车，班组长郭燕又把货主送到候机楼亲眼看着大爷上了出租车才返回。
“真情服务”绝不是一句空话，真情服务永远在路上，真情服务，在你我身边。
（文章来源：中国民航网）
