研究暨顾问机构 Gartner 公布 年企业信息长调查（CIO Survey），采用人工智能（AI）的企业数量在过去 4 年间成长 270%，去年更增长了 2 倍，显示所有产业的企业组织都将人工智能技术导入各种应用，但同时面临十分严重的人才短缺问题。
Gartner「 年信息长调查」访问了全球超过 89 个国家中各大产业的 3,000 多名信息长，所属单位营收 / 公共部门预算总计约 15 兆美元，IT 支出金额达 2,840 亿美元。
过去一年人工智能的部署增长为三倍，即上升到现在的 37%；部署率大幅跃进的原因在于人工智能功能已大为成熟，使得企业更愿意采用相关技术。
信息长已经意识到，永续性的数字转型和工作自动化是齐头并进的。人工智能已成为所有数字策略不可或缺的一部分，且已有各种多样化的应用。调查结果显示，52% 的电信营运企业组织部署了聊天机器人，也有 38% 的医疗照护供货商透过计算机辅助诊断，其他人工智能的营运使用案例还包括诈骗侦测和消费者的分众化（fragmentation）。
越多企业采用人工智能，相关部署的挑战也变得越加明显。Gartner 研究圈调查发现，54% 受访者认为技术人才短缺是所属机构面临的最大挑战。
