临沂市公安局河东分局有效激发户籍民警的主动性、积极性，切实改进户籍窗口服务质量，提高服务效率，在第一次全市公安机关户籍业务群众满意度调查中，河东公安分局取得全市第一名的优异成绩。
提升服务水平。河东公安分局要求户籍窗口工作人员端正态度，自觉使用法言法语，并统一制作了文明用语和服务忌语牌，放置在各派出所户籍窗口单位的柜台上，时刻提醒工作人员规范用语；在各所设置统一样式的便民服务柜，用于放置便民服务用品，服务区、等候区等区域为群众提供座椅、手机充电器等便民服务设施，切实提升服务质量。
规划办事流程。全面精简各类办证材料，力求让群众少跑腿。完善流动人口服务措施，简化申报手续，提高居住证制发效率。河东公安分局户政大厅配备居住证制卡机，不再上传省厅办证，实现居住证当日领取。对于某些证明材料，凡公安机关能够自行核实的、能够联系相关单位核实的、能够通过数据共享查询的，也不再要求群众提供，让他们少跑腿。
强化督导检查。制定督导检查方案，压实民警责任。通过抽调工作人员采取明察暗访等形式加强督导检查，对工作不力、服务态度较差的派出所给予通报批评并责令整改；对服务措施不完善、纪律作风不扎实引发各类问题的，将严肃追究有关人员责任，把责任压到每一名窗口工作人员身上，让前来办理户籍业务的群众感受到工作人员的用心，切实让他们放心。
临报融媒记者 邵明习 通讯员 于飞 蔡飞飞
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来源：琅琊新闻网 编辑：杨婷
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