交流是人类社会的必备品
说话是我们生而有之的本能，但如何说话却需要学习。
人之所以为高级动物，差异便是会使用各种工具，并且会相互进行交流，达成共同的目的。
说话虽然是日常我们做得最多的一件事，甚至不需要任何思考，但有一点莫月是坚信的，那就是所有的交流谈话都是带有目的性的。
无论职场还是生活，交谈的开端都是具备目的性，只是有些目的明显，自己可以主观掌控，而有些目的比较隐性，自己是无意识进行。
目的明显的谈话：我希望你能帮助我，从而达到目的。
目的隐性的谈话：最近过得如何，身体状态还不错吧。
两者的差异就在于，一个有明显的目的，直接说出目标；一个没有明显目的，但是此刻交流的目的便是在于你想知道对方过得如何，身体是否健康，这种关心就是一种交流的目的。
相信这样一说，大家就能明白我所说的目的性概念了。
合作共赢便是交流最终的目的
既然谈话都带有目的性，那我们的如何才能在谈话中更快达成自己的目的，我认为需要掌控真相，学会真相交谈才能更快达成目的，具体需要怎么作，我从三个方面来具体进行分享。
01.谈话的分类
谈话分为两类，一类是情绪化交谈，一类是理性交谈。
谈话时情绪化，逃避或者说谎不但达不到最终目的可能还会让问题恶化。
谈话时理性交谈，从自身出发，不责备他人，用事实说话，更容易达成最终目的。
抱有情绪化交流的结果往往是不为人意的
02.真相交谈遇到的难题
理性交谈最好的办法就是用事实说话，但是明明掌握了真相，用科学事实的依据进行交谈，为什么还是不被接受，甚至遭遇排斥。首先要肯定一点，不被接受、遭遇排斥并不代表你是错误的。
对方不愿面对真相，有以下四种原因。（1）无知自信（2）感知差异（3）心理抵触（4）利益抵触
无知自信是最温和的一种表现形式：对方对自己的错误无意识且自信。
主要源于培训不足——学习浅薄认知不够；
缺少信息反馈——不清楚自己表现是好是坏；
达克效应——认知偏见无法认识到自己某方面的无能。
感知差异是一定存在的一种表现形式：对事物的不同看法导致不认同对方的观点。
主要源于认知差异，与生活环境、学习教养、看事物角度等都有关系。
心理抵触是最常见的一种表现形式：认知失调引起心理不适而产生的抵触。
主要源于心中有两种矛盾的想法时就会产生不愉快的心理，也就是认知失调。
利益抵触时最难解决的一种表现形式：受金钱、利益因素影响产生的抵触。
主要源于你的目的已经牵扯到对方关系自身的利益，这些利益会有意识或无意识地影响对方对真相的反应。
03.如何让真相交谈起到效果
首先你需要掌握真相，也就是先认清事实，事实是谈话的基础，它可以使谈话双方保持冷静，不被负面情绪影响，哪怕对法不接受，至少谈话结果不会恶化。
想要起到效果就需要让对方接受你说的事实。
你需要掌握三个技巧。（1）分析目的复杂程度和对方抵触程度；（2）建立FIRE模型：事实、解读、反应、结果；（3）利用TDEAS五步骤：邀请、解除、清除、承认、设定。
事实是客观存在的
分析目的复杂程度和对方抵触程度
谈话前，你需要按照这次交谈目的复杂程度和对方抵触程度进行分类，所谓知己知彼百战不殆。我们可以分为四类：
①简单目的轻微抵触：这种比较简单，只需要一次简洁的真相谈话{注意迅速切入主题，以事实为根据展开}
②复杂目的轻微抵触：这类目的复杂，但对方抵触心理不强，只需要一次耗时较长的真相谈话{注意先巩固关系，以轻松的聊天方式开场}
③简单目的深度抵触：这类目的虽然简单，但是对方抵触较强，需要一次耗时较长且强度较大的真相谈话{注意如果谈话耗时较长，已超过1小时任无进展，可以先暂停休息，采取缓兵之计，过一会再谈}
④复杂目的深度抵触：这类难度极大，要想达成目标，需要做好充分的准备，并进行多次谈话，徐徐渐进{注意每次谈话内容虽然都不同但是需要聚焦同一个目的}
建立FIRE模型
FIRE是准备阶段四步骤事实、解读、反应、结果的英文缩写。
交谈前你需要建立这套模型。一是掌控事实，查阅相关事实理论资料，掌握充分的数据支撑；二是提前组织好语言对事实进行解读，因为事实是客观存在的，但是如何让对方认可，就在于解读；三是进行换位思考，考虑对方会有什么样的情绪，交谈时会出现什么样的反应；四是明确自己希望得到的结果是什么。
这里特意说下换位思考。
换位思考：它不是情绪上的，而是一种情感共鸣的认识活动和理解他人感受的心理活动。它会为你带来三大好处。①使对方敞开心扉；②获得对方的信任，使谈话富有成效；③从对方的视角观察事物，可提高谈话质量。
利用TDEAS五步营造好的开端
TDEAS是营造开端五步骤邀请、解除、清除、承认、设定的英文缩写。
在谈话交流前必须有一个清晰的认识：对话而非对抗。
对抗是解决不了问题的，真正有效的对话。
①邀请对方成为伙伴：询问对方是否愿意和自己谈话，询问的目的就是传达平等友好，达到没有攻击性地一起讨论和解决问题。
例如：我可以和你一起讨论下这件事吗？
②解除对方戒备心：改变自己的批判心态，向对方传达希望能达成一致的沟通意愿。
例如：我想确认一下的我们的意见是否一致。
③消除责备：真相谈话不是为了让做错事的人难受，而是解决问题。
例如：我们不应该在纠结过往，因为聚焦下一步该如何去做。
④承认对方有控制权：让对方感到安心，也能强化你邀请他进行谈话的目的。
例如：你觉得可以吗？
⑤设定一个时间限度：给对方一些选择，让他有安全感。没有选择，容易让对方有防御心。
例如：你想现在交谈还是午餐之后。
这五步的关键就在于，你自身需要调整情绪，放下芥蒂，不去责备对方，并让对方有主权，可以选择，放下防备。
总结：掌握了这三点可以大幅度的提升你真相谈话的效果，做好充分的准备，才能在谈话中应对各式各样的突发情况，每一次漂亮的应对，都会让你成功率上升。这套方法，适用于任何场景，任何事件，好好领会，学以致用，相信会对你有所帮助。
