每天分享职场趣闻、领导同事间为人处世技巧!
引导语:
在职场上,谁都不想,在自己出门的时候遇到恶劣的天气环境,尤其狂风暴雨、电闪雷鸣的天气!
最近,有读者和老羊交流到这样一个真实的案例:暴雨天气,想晚点送达遭拒,到顾客楼下接到电话,外卖小哥愣住了!到底是什么情况呢?
外卖小哥
最近,因为台风的缘故,暴雨天气几乎都没有停过,虽然已经进入三伏天,但依旧没能够阻挡台风的来袭,有台风还不是最坏的事情,最坏的是既刮着大风,又下着大雨。虽说在送外卖之前就有过心理准备,但昨天的一单,却彻彻底底的寒了我的心!
外卖小哥
昨天的天气,用狂风暴雨、电闪雷鸣这样的词来形容,绝对不为过!暴雨根本就没有停过,路边的很多的广告牌都已经被吹飞了。眼看天气如此恶劣,为了自身的安全着想,我就主动给顾客打了一个电话,以骑车太危险为由,等一会儿风小点了再送,想晚点再送达的要求却当场被拒,而且顾客却回了我这么一句话:
“你的死活和我没关系,外卖必须准时准点送达,否则我就投诉你”!
没办法,顾客不同意只能顶着狂风送餐了,不然又会损失一大笔钱,顾客投诉的钱,系统处罚的钱,于是,我就冒着生命危险去给顾客送餐,但到了顾客楼下后,接到了顾客的电话,我愣住了!
外卖小哥
“你不用来了,这个订单我已经取消了,而且因为你的超时,我已经投诉你了”!
当时的那种心境,你能体会吗?冒着生命危险送餐,虽说超时一会儿,但环境因素影响太大,正当我以为顾客会感谢我冒着大雨送餐的时候,却等来了取消订单的消息,还被投诉!
结语:如果你遇到这样的顾客,你会怎么办?