中国银行业协会主办的《中国银行业服务报告》发布暨文明规范服务工作总结大会15日在京举行。报告称,银行客服中心人工电话接通率达92.24%,连续五年高于90%。夏宾摄
中新网北京3月15日电 (夏宾)中国银行业协会主办的《中国银行业服务报告》发布暨文明规范服务工作总结大会15日在京举行。报告称,银行客服中心人工电话接通率达92.24%,连续五年高于90%。
报告指出,以来,整体来看,银行业服务实体经济实现新跨越,提升服务质效完成新突破。
截至底,银行业各项贷款余额140.6万亿元,增速达到12.6%,债券投资达到45.2万亿元,同比增长14.1%,银行业增加对实体经济的资金供给取得显著成效。
同时,,银行网点改造数量近1万个;离柜率达88.67%;客服中心人工电话接通率达到92.24%,连续五年高于90%。
此外,银行业普惠金融发展取得新成效,消费者权益保护工作开拓了新局面。截至底,全国银行业金融机构乡镇机构覆盖率达96%;全国行政村基础金融服务覆盖率达97%;全国小微企业贷款余额达33.49万亿元,同比增速8.9%;涉农贷款余额达32.68万亿元,同比增长5.58%;扶贫小额信贷余额达2488.9亿元,扶贫开发项目贷款余额为4429.13亿元。
中国消费者协会副秘书长董祝礼认为,中国银行业多年来始终坚持“以客为尊”的核心价值观,在保护消费者权益、创新服务模式、拓展服务内容、升级服务渠道、化解消费纠纷、促进安全消费等方面做出了很多成绩。
他建议,银行业金融机构应进一步牢固树立“消费者优先”的意识,加大消费者权益保护宣传力度,努力提高金融服务水平,让广大金融消费者增加更多获得感、幸福感。