被约谈之后，三大运营商昨天公布了《浙江省电信行业运营商整改措施》。先说个背景：每天的每天，都会接到95开头的骚扰电话，有问你要不要贷款的，有向你推荐楼盘的。今天好像没接到，昨天我接到两个。
去年5月，工信部曾对95号段骚扰电话进行了专门整治，约谈了多家呼叫中心企业并关停部分号码。一年时间过去了，95号段的骚扰电话不仅没有消停，反而在疫情结束后集中上岗，有愈演愈烈之势。
5月14日，浙江省市场监管局、浙江省消保委就群众反映的骚扰电话多、套餐收费争议多等问题约谈三大运营商。约谈指出，电信行业目前存在五大问题：骚扰电话问题多引发纠纷；未经消费者确认或误导性信息产生纠纷；促销活动夸大宣传、虚假宣传产生的消费纠纷；携号转网引发的消费者权益纠纷；霸王合同条款投诉。
省市场监管局、省消保委要求三大运营商在5月底前向省市场监管局提交整改方案及整改进度表，并认真抓好落实。
公开的《整改措施》显示，三大运营商将免费提供防骚扰业务。对于95/96短号以及个人呼叫电话，消费者投诉或标注达到一定量时，应采取限制呼入呼出、解除协议等措施，并进行约谈警告。《整改措施》还明确，浙江将全面规范套餐服务。
浙江省市场监管局消保分局负责人表示，浙江是首批国家数字经济创新发展试验区，有能力也有义务营造一个良好的电信消费环境。三大电信运营商前期积极响应约谈会整改要求、主动落实企业主体责任值得肯定。8月底，浙江将对各运营商服务提升情况开展“回头看”，重点强化违法案件查办、价格服务监管、骚扰电话整治、社会监督力量等四项工作。
约谈经常有，专项行动经常有，效果往往是：风头上好一下，过一段时间一切照旧。为什么？专业人士给出了五方面的原因，一是源头企业在利益驱动下，购买、使用公民个人信息的需求巨大；二是个人信息交易已形成黑色产业链条，体量大，很难彻底打击摧毁；三是个人作为受害人，维权成本太高；四是技术手段更新快，AI等技术也开始运用到其中；五是专项行动的力度不够，更多停留在上层构建，缺乏具体的、严厉的措施。
我想说的是，风头上可以治好的事，整治的时候可以治好的事，平时也有理由可以治好。关键的关键还是，要出重拳，要动真格，要斩断利益链。期待着浙江省的这次整治可以肃清行业乱象，降低整体投诉数量，提升消费者获得感、安全感，可以成为全国的样板。
来源：大舒有话说
编辑：李姗姗
