淄博市政府市民投诉中心、大众日报淄博融媒体中心联合推出《12345民意直通车》栏目,6月10日,最新信息和动向发布。在上周，12345政务服务热线进一步畅通民意诉求渠道，同时积极协调应对工程建设与村民生产事项，积极解答市民遇到的生活难题。
一周综述
6月1日至6月7日，淄博12345政务服务热线共受理市民投诉举报、求助、建议、咨询24909件，当场答复14668件，转办10241件，按期办结率99.23% ，服务过程满意率100%。
反映的热点问题主要集中在城乡建设、城市管理、公路交通运输、市场管理、社会事业、三农问题、人力资源和社会保障、公用事业、公安司法、环境保护等方面，具体占比见下图。
一周热点
城乡建设方面：主要集中在部分物业公司管理服务不到位方面，如有的小区没有设置足够数量的垃圾桶，有的小区电梯保养、维修不及时。另外，房产纠纷方面的投诉量有所增加，如有的房地产公司迟迟不兑现无理由退房的承诺，不及时退还购房者押金等。
城市管理方面：主要涉及部分路段商贩占道经营、店外经营和建筑工地夜间施工、噪音扰民问题。
公路交通运输方面：公交运营方面的投诉量占比较大，主要涉及部分公交线路不合理、公交车班次间隔时间过长、调整发车时间未及时在站牌标注、司机服务态度差等问题。
市场管理方面：主要涉及商品服务类投诉，如充值卡余额退费难、个别汽车4S店强制购买保险、培训费退费难、商家不履行对顾客的承诺等。
社会事业方面：受复学复课的影响,义务教育、学前教育方面的投诉量有所增加，如有学生家长反映个别学校食堂饭菜质量差，有的民办幼儿园要求复学后无法入园的孩子每月缴纳留名费等。
一周排名
各区县、功能区一周办理结果满意率与一次办结率排名
热点解决
学校两侧道路设置路桩，原来是这个原因。家住淄川区北关小学附近的居民拨打政务服务热线反映，该小学在校门口道路两侧设立路桩，可能会影响到车辆通行。经调查了解，北关小学按照川政法[]34文件中有关要求设立了护畅区，目的在于保障学生入学和放学的安全，维护正常教学秩序，以及按疫情防控要求设置临时留观点（长10米左右）。校门口设置路障也是迫不得已，如不设置路障总有少数不自觉的群众将车辆停在学校的安全通道上，给学生上下学带来安全隐患。同时，校方承诺在保障学校正常教学秩序的前提下，寒暑假及节假日期间将连接路桩的铁链去除，方便周边群众临时停放车辆。
既要确保重点水利工程按时完工，又要保障村民灌溉，这可咋办？桓台县起凤镇付庙村村民反映，该村南侧正在进行施工的15号沟治理工程没有安装泄水闸，造成村里4000多亩地无法浇灌，拨打政务热线进行求助。接诉后，经调查了解，15号沟治理工程是省、市两级挂牌的重点水利工程，主体工程必须在主汛期前完成（6月30日前），时间紧、任务重。工程施工是按施工图纸施工，不能临时更改规划增设水闸。县水利部门表示，待完成工程主体建设任务后，将根据实际情况及时安排施工单位协助群众解决此段的灌溉及泄洪问题。为解决当前村民耕地灌溉问题，经镇、村两级积极协调，采取开挖排水沟方式引水，目前排水沟已修建完毕。
（大众日报淄博融媒体中心记者 赵志斌 刘文思）
