互联网服务有很多抱怨，代理商市场混乱。商品没有理由退货，高运费引起纠纷。单一的汽车存款难以收回，导致大量的消费者纠纷。有许多消费贷款和校园贷款已经成为受灾最严重的地区。3月7日，广州市委召开新闻发布会，公布度公共消费投诉热点。
根据广州市委员会办公室副主任张凯世介绍，今年3月15日，与中国消费者协会确定的消费质量，让生活更美好”的主题，广州相关职能部门和委员会将1个主会场和12个分会场的联动的形式，开展多种形式的宣传和咨询活动。主会场将设在中山市广州三路英雄广场。越秀区、荔湾区、海珠区、天河区、黄埔区、广州开发区、白云区、花都区、从化区、南沙开发区、增城区的市场和质量监督管理局和委员会，番禺区政府、消费者委员会和办公区，市工商局机场分局、市局机场分局，在繁华的商业区的街道或广场设立了12个分会场。
据统计，度全市消委会共受理投诉169730件，其中小明自行车占10万起，消费者经济损失7149万元。据开放官员的分析，投诉量大幅度增加的主要原因有以下几个方面：
一是广州作为著名的城市和中心城市，经济贸易规模大，消费活跃。
二是消费者权利意识强烈；
三是广州投诉渠道畅通，委员会12315深入人心，各级党委积极作为；
四是个别事件拉升了投诉数量，如“三线改造”引起对宽带运营商的大量投诉，还有“小鸣单车”引发消费者扎堆投诉。
在城市和地区消费者投诉情况分析中
，广州市一级委员会受理了26838起消费者投诉，占全市投诉的15.8%左右。从区局受理的投诉，其中投诉量前五的依次是天河区、增城区、越秀区、白云区和番禺区，金额收到的投诉占24.7%，20.3%，6.9%的量，6.5%和6.3%至6.2%；海珠区排名第六，荔湾区排名第七到5.7%的投诉量；其余5区议会占总投诉量的7.6%。
与去年相比，市议会投诉占一方面略有下降是一个法律援助团队的努力，长期坚持规律，并指导答题等，在以往的消费纠纷解决的矛盾，大大减少了消费升级投诉；另一方面，根据权利困境市议会通讯服务中介集团成立于领域的通信服务，充分的投诉处理人员力量，主动学习消费难以突破的领域，以提高消费者的维权水平，降低消费者的投诉数量。
各地区的消费纠纷与其经济优势密切相关。近年来，新的消费方式不断涌现，相关的消费纠纷也急剧上升。例如，单车市场的份额发展迅速，但消费者对押金的投诉也在增加。
其中，天河区委员会受理有关投诉6万件左右；
增城区议会的投诉数增加了几次，增加了1887.9%宗。
随着旧贸易和经济的发展，越秀区作为主要的消费国，其消费投诉仍与传统的商品和服务相同。其中，对商品的投诉主要集中在手机、家用电器和其他商品上。服务投诉热点是装修服务纠纷。同时，今年的新热点是情感咨询服务的争议。
白云区投诉的热点是宽带业务纠纷，投诉问题主要是围绕合同期限内的断网和网络故障的缓慢修复进行的。
番禺区新热点投诉经营者利用贷款合同购买、置换、购买等积分收费形式引发消费问题，而旅行社的外国游客到商店购买珠宝首饰的问题。
在投诉分析的情况下
，涉及商品类别的投诉有17099宗，占投诉总数的10.07%，涉及服务类别的投诉有152631宗，占投诉总数的89.93%。与相比，的投诉继续向服务类倾斜，商品和服务类别总数的比例正在进一步扩大。
在投诉分析中
大部分热点集中在生活服务领域。其中，的互联网服务纠纷不断的势头，断网问题依然突出；在网购商品的消费者，没有理由需要承担高额的成本后的收益；共享自行车押金不回到成为投诉的“灾难”的问题；作为一种新的“校园贷款”由于缺乏监管规范，许多学生被诈骗等负面报道。
有很多人抱怨互联网服务，而代理市场一团糟。
，互联网服务最频繁的投诉依然不减（注：互联网服务包括有线宽带接入、无线宽带接入等互联网接入服务、网络游戏等经营性互联网服务，包括网上购物）。早期消费者主要体现在“铜光升级”和光纤升级改造上。在后期，随着项目升级改造的逐步完成，有关网损的投诉数量有所下降，但涉及代理的投诉也开始增多。据统计，度消费者对断网的投诉较同期下降5.36%，但涉及代理商的消费者投诉增加18%。
其中，城市中的村庄代理问题最为突出。城中村代理是村里唯一拥有宽带服务管理权的指定经营者。通过代理协议取得特定地区的经营者提供宽带业务的资格。消费者正在关注代理商的问题：
首先，向代理商支付的宽带服务费远远高于运营商的市场价格。
二、网络故障时，运营商让消费者联系宽带代理本身，而代理商则因种种原因怠于履行维护职责。
三是当消费者返还净退款时，运营商说，费用是由代理商收取的，拒绝直接退款。
没有理由退货，高运费纠纷。
《消费者权益保护法》第第二十五条规定经营者以网络、电视、电话、邮购等形式销售产品。消费者有权在收到货物之日起七天内退货，但不提供理由。这一条款赋予消费者“七天无理由退货”的权利，但同时规定退货的运费由消费者承担，经营者和消费者另有约定。一般来说，消费者并不反对运费本身的费用。但是，当没有理由退货的时候，有些商家在货物销售前不解释运费，只有当他们退货时，他们才知道他们需要付高运费。
消费者陈女士在网上买了两个冰柜，一共8000元，但生意还没发货，因为生鲜产品一定要急用，她只能在当地商场买两台。冰柜到达后，陈女士直接拒绝了，并要求商人“无理由退货”。商人同意了，但被告知要收取4000元的运费。陈女士感到困惑。他们是用航空母舰运送的吗？陈女士的情况并非如此。根据客厅的布局，王小姐精心挑选了一套“组合角”沙发，价值3800元。在收到货物后，发现由于他在理解货物描述上的个人错误，他应该买“左角”的样式，但买了“右角”样式。它适用于商家退货，商家表示接受，但双方无法商定费用高达1500元。许多消费者在购买大宗商品时，往往符合包装条件，所以他们不知道货物的具体运费。而商家并没有完全解释网上的运费或与消费者达成协议，这样消费者就不知道退货后的成本了。
大量消费纠纷纠纷
，有关共用一辆车的投诉数目大幅度增加。主要的份额，目前在广州自行车企业的注册地是广州摩拜科技有限公司与广州乐信息科学技术有限公司（“小明骑自行车）。其中，“萧明骑自行车”于7月在广州注册，同年投诉40起。但在8月媒体发布的文章中，小明的经营困难重重，紧随其后的是多家媒体，引起公众恐慌，导致大量用户将活期存款退回。“小明骑车”没能妥善处理相关投诉，显示出爆炸性增长。
为促进此类消费纠纷的解决，各级党委积极履行自己的职责，包括市议会的频繁访问运营商，督促其尽快处理投诉，以及增城天河区委员会建立投诉转移机制和认真跟进相关投诉。但实际情况仍不理想，截至12月，小明骑车约达103611宗投诉。其中，“存款拖延”、“售后电话”和“帐单问题”三大问题最为突出。该押金未能归还自行车的萧明，广东省议会于12月18日正式向广州市市中级人民法院提起公诉，此案仍在审理阶段。
10。消费贷款问题较多，校园贷款是受灾最严重的地区。
消费贷款是近年来出现的一种新的消费方式，其中以校园贷款、培训贷款、美容贷款和手机贷款最为普遍。它具有门槛低、处理方便、支付迅速等特点，深受广大消费者的欢迎。因为他们没有稳定的收入，所以很难申请银行发行的信用卡。随着社会经济的发展，学生对数字电子产品、教育培训服务和美容健身的需求越来越强烈。一些金融机构对这一空缺和需求感兴趣，用“低利息”和“无压力”诱导没有经验的学生申请消费贷款。许多人发现，他们开始偿还后，发现本质上是“高利息”和“高风险”。当他们提出终止合同时，被告知合同中有各种严重违约条款。据统计，度消费者投诉有863宗纠纷。消费者除了合同不清、利率不清外，还存在虚假宣传、价格欺诈和暴力收藏等违法行为。对于这些问题，希望有关金融业监管责任的行政主管部门应明确控制混沌的根从行业准入门槛，利率管制，利率等问题，提高借贷平台信息透明度，加强对借款人的信用管理，特别是对控制措施没有固定收入群体发放贷款，保障行业健康发展。
