EMS快递变慢递承诺赔偿迟迟未兑现 态度诚恳行动更重要

东方网2月17日消息：东方传呼热线电话日前接到周女士来电，她朋友年前用EMS给她寄了些土特产，不料快递变慢递：

【26号就从浙江安吉出来了，28号就到上海了，然后整个过年也没有收到。昨天傍晚东西收到了，但是里面部分的食品基本上就不能用了。】

接到投诉，EMS速递物流客服中心周小姐表示：

【快递变慢递一般是按延误赔偿，基本上是按邮费赔偿。】

虽然这区区20多元邮资，抵不上食品变质的损失，但宽宏大量的周女士还是接受了。

【主要是督促他们的工作，因为我已经最近两个月里面碰到两次，上次从新疆递过来的东西也是的，8天9天都没有。这么大的国有企业应该有信誉，而且他的收费也比较高。】

有信誉，收费高，无疑是用户对EMS服务抱有期许的理由，然而期许往往敌不过现实。在记者接到的多起投诉中，李先生从江苏发往上海浦东的EMS快件，承诺24小时内送到，但一催再催，对方总是不紧不慢。

【拖了好几天才送过去，都是我打电话找他的，最起码打了十几个二十个电话都没用。他们服务不好，非常差。】

而孟先生通过EMS寄往美国的重要文件，同样快递变慢递，差点丢失。

【过了一个多月他也没有收到，我让我家孩子在美国那边反复找，后来找着了，是他们那边的问题。】

不过与庞先生相比，他们都还是幸运的。东方传呼去年9月报道了庞先生价值30多万的包裹未按预定时间送达，前往查找，EMS不但一拖再拖，还在确认邮件丢失后，多次拒绝他的报警请求。气愤至极的庞先生甚至一度想自掏腰包给EMS做个负面广告：

【本来想给他做广告，7万块钱一个整版广告，他们不接。后来时间长了火气消了之后就不想跟他们折腾了。】

如今，面对周女士的投诉，EMS速递物流客服中心周小姐再次表态：

【我们接到投诉以后一个是抓紧投递邮件，第二个我们也争取周女士的谅解，对下面揽投部存在的问题正在积极落实整改当中。】

态度虽诚恳，行动更重要。周女士说，EMS承诺赔偿的二十多元，她到现在还没有见到。

【他们这样不来电话怎么办呢。我也不是要他赔多少钱，主要是要让大家知道，要督促他们的呀。】