新冠病毒在初肆虐我国，经过我国政府坚强、有效的防控，经过数以万计医务人员的无私奉献，现在疫情基本控制，但受国外疫情的影响，常态化防控已然成为我国当前对疫情的防控方式。我们欣然看到国人以各种方式对医务人员表达感谢的同时，多地依然有多起暴力伤医事件牵动着我们的心。
【案情介绍】
3月27日，某市公安局110指挥中心接到报警，称某医院CT室有医患纠纷，经民警赶赴现场调查得知，两位新冠肺炎患者在治愈出院后到该院进行CT复查，因等候时间过长，冲进CT扫描室抓伤技师。3月30日，经法医鉴定结果为该技师为轻微伤，未被感染新冠肺炎。随后警方对该两位患者分别处以行政拘留10日的行政处罚。
本期栏目邀请辽宁先河律师事务所陈宏伟律师进行分析。
1、疫情防控常态化背景下，医疗纠纷产生的原因
在疫情防控常态化背景下，对患者而言，需严格防护、心态焦躁，加之疾病病痛，让人易怒，点火即着。对医护人员而言，就医人员增多，测体温、验码乃至核酸检测，比正常接诊程序繁杂，工作量加大，身体负荷的挑战，加之防护不被感染的心理压力，心态势必会受影响。由于医患双方负面情绪的共同作用，更易产生医疗纠纷。
2、疫情防控常态化背景下，医疗纠纷处理不妥当的后果
萌芽状态的医疗纠纷如果妥善处理，能将医患双方的关系由爆发变为和谐。否则，如果处理不妥当，患者方往往向卫生行政部门投诉、到医院扰乱正常的诊疗秩序，更甚者出现伤医、杀医事件……这些后果是我们不愿意看到的。为管控上述种种行为，法律法规也在完善，《刑法修正案（九）》首次将“破坏医疗秩序行为”纳入聚众扰乱社会秩序罪；原国家卫生计生委等9部门联合开展为期一年的严厉打击涉医违法犯罪专项行动；《医疗纠纷预防和处理条例》施行，要求公安部等有关部门依法严厉打击涉医违法犯罪，并倡导更多途径解决医疗纠纷。但处罚是事后不得已的手段，采取有效的防范方法更为重要。
3、疫情防控常态化背景下，如何防范医疗纠纷
（1）早发现病情，减少患者因小病到医院的聚集，降低感染风险。
比如基层社区门诊可以通过健康教育、健康咨询、健康体检、主动巡诊等方式了解辖区内居民的健康状况，早期发现人群的疾病或隐患，若发现异常情况可早干预、早处置、早复查、早筛查、早治疗。上述处置可减少患者因小病到医院聚集，降低感染风险。
（2）加强医务人员与患者及家属的沟通管理。
律师在经办医疗纠纷案件中发现，医疗纠纷的发生多数不是医术的问题，沟通很重要。医务人员对患者的病情、诊疗方法、治疗费用等恰当、及时地与患者及家属沟通可以减少各种误会。因为医患双方所站的角度不同，对治疗疾病的期望值存在差异，故而有时患者及家属会迁怒于医生。所以，提前沟通好有助于化解矛盾、消除隔阂。但实践中，往往医务人员出于工作量大、辛苦，再加上遇到家中有什么不愉快的事情，导致心情不佳，带到工作中，可能与患者沟通的态度不好、沟通的深度不够，导致患者不快。所以加强医务人员与患者及家属的沟通管理很重要。
（3）加强医护人员的规范操作，避免产生纠纷。
医护人员严格操作规范，切断病毒传播，防止因医护人员大意或疏忽导致院内感染，造成纠纷。特别要严格防护制度，注意防护细节。例如，疫情期间我们发现，患者在发热门诊排队进行核酸检测时存在人员聚集、受检核酸人员使用公用笔填表等现象；同时发现，检验的医护人员所戴防护手套，不能做到查一人换一次手套，操作时存在接触受检者面部、口部现象，当受检者在检查时咳嗽、喷嚏等怀疑有飞沫溅到手套上，未更换手套或用酒精充分擦拭手套等等。为此，受检者多数是吐吐槽。如果种种的不规范操作能够克服，则会有效避免纠纷的产生。
（4）医院建立合理的陪护制度。
通过黑龙江疫情中医院陪护人员的感染事件可以总结出：在疫情防控常态化背景下，医院建立合理的陪护制度很重要。采取“非必须不陪护、非必要不探视”方式，避免家属陪护，减少家属探视的次数。充分发挥护士的作用，其定位不仅是护士，还要担当心理帮助和辅导、照顾饮食起居的角色，是联系患者和家属之间的重要纽带。
（5） 加大医院安检力度，保护医护人员的安全。
医院安检是保护医护人员、维护医疗秩序，也是保障患者良好就医环境的最低保障。为避免再次发生伤医事件，应加大医院安检力度，在疫情常态化背景下，同样不能有丝毫放松。
【律师提醒】：
在疫情防控常态化背景下，和谐的医患关系并非由医方单方来完成，需要医患双方的共同努力和配合，尤其需要患者的信任和理解。
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“辽宁普法”
原标题：《【“辽”聊法】疫情防控常态化背景下，如何预防医疗纠纷？》
