中国质量新闻网讯 为进一步提振消费信心，促进消费市场回暖，青海省海东市市场监管局持续加强消费市场监管，着力营造安全、放心的消费环境，让消费者吃下定心丸、增强获得感。
强化监管，开展消费环境整治。抓实专项整治。围绕社会、消费者关注热点，相继开展打击消费欺诈、侵害消费者个人信息、预付卡消费侵权行为专项整治行动，持续加大执法力度，查处市场监管领域消费侵权等各类经济违法案件16件。加强商品抽检。突出群众关心的儿童用品、建材等商品开展了质量抽检工作，共抽检消费领域商品5大类 10 个品种 531个批次，不合格的33批次商品，已依法立案查处。稳定市场价格。紧紧围绕口罩等防控物资和肉蛋奶、米面油、蔬菜等基本民生商品，严查哄抬价格、价格欺诈、串通涨价等价格违法行为32件，有力保障了市场价格稳定有序。
多措并举，畅通消费维权渠道。逐步健全消费维权体系。进一步整合消费维权行政资源，建立健全海东市消费维权工作联席会议制度，形成部门协作优势互补的消费维权新格局。不断织密消费者权益保护网络。整合投诉电话热线，建立统一的12315行政执法体系，受理、调处消费投诉更加高效；发挥互联网优势，积极推进支持网页、手机APP、微信小程序及城市服务等多种途径的12315互联网平台，消费维权渠道更加便捷；不断前移维权关口，大力推动12315消费维权服务站进商场、进超市、进市场、进企业、进景区工作，建全基层消费维权网络，消费维权“最后一公里”更加畅通。目前全市建立消费维权服务站92个。持续提高消费者维权意识。通过开展“凝聚你我力量”为主题的3.15消费维权系列活动、发布消费警示、曝光消费领域典型案例等方式，积极向广大消费者普及消费知识和法律法规，进一步提高了消费者的维权意识和能力。
立足职能，加大消费矛盾调处。建立落实企业自律机制。全面推进企业落实经营者首问和赔偿先付制度、绿色通道和普通商品推行七日无理由退货等制度，逐步实现消费者权益第一时间得到保障。持续推进“诉调对接”工作。高度重视消费者的投诉举报，对于依法依规可调处的，及时进行调解化解矛盾。累计调解物业违规收费、预付式等消费投诉304件，同比增长58.73%，解决率达100%，为消费者挽回经济损失44.75万元。不断深化“诉转案”工作机制。对于无法达成调解的，第一时间告知投诉人通过其他法律程序解决，对于违反市场监管法律法规的，及时依法立案调查处理。今年以来，查处“诉转案”11起，消费维权处理力度不断加大。（供稿：青海省海东市市场监管局）
