河北廊坊文安县华丰家具城实际床垫与预订不一致 不给换货

我于今年3月份疫情期间在抖音平台的华丰家具城购买了一个床垫，通过微信全款一次性付给华丰家具城1200元，订货时对方承诺是穗宝牌的乳胶床垫并拍照证实，打着低价处理的噱头在抖音平台大量发处理家具的视频，并称是赔本处理。付款后大概十来天收到了床垫，到家拆开一看和预订的不一样，是一个杂牌的海绵床垫，联系商家换货置之不理，后又多次投诉到文安县工商局、质量监督局工作人员说一直推托未给解决，至今没有一个答复。商家的三个电话号码：18**8921；地址：文安县兴文道4**号。