本报讯 随着保险主体和服务群体的不断壮大，保险合同纠纷也逐年递增，如不及时调解赔付，会对受害方的身心产生不利影响，破坏整个保险行业的声誉。为了客户着想，近日，人保财险亳州市分公司设立车险人伤案件诉前会商调解室。
成立人伤案件诉前会商调解室有四个方面的积极因素：第一，维护三方当事人的合法权益。该公司法律岗人员提前介入，有效减少诉讼案件带来的三方诉累，如遇疑难案件尽量采取会商方式解决，达到以和为贵目的。第二，缓解司法办案压力。把办案能力强、理赔经验足的人员召集在一起，成立理赔服务监督指导领导小组，提升理赔服务水平和服务质量，充分发挥人民调解工作，进一步减少保险合同纠纷，赢得保险行业美誉度。第三，遇到个案临时召开会商会，对个案确定处理原则，积极交换各方意见，找到各方的平衡点。第四，促成受害方与客户签订调解协议书，做到案结事了。这样做有利于提升客户满意度，提高公司品牌效力，最大限度地把矛盾化解在调解室、消除在基层、解决在萌芽状态。更好地发挥保险功能，维护社会和谐稳定。
（裴德山）
