>>守初心 建机制 重化解——广西住房和城乡建设系统创建“人民满意窗口”侧记-06-24 12:43:06来源：中国建设报作者：姚琳尹
为加强人民群众来访接待窗口规范化建设，推进信访工作创新创优，进一步提高为民服务质效，广西壮族自治区住房和城乡建设厅始终践行以人民为中心的发展思想，按照“业务规范、接谈精准、办理到位、人民满意”的工作要求，进一步强化责任担当、强化问题导向，建立完善机制，创新工作举措、推动创建“人民满意窗口”工作深入开展，促进信访积案有效化解，行业监管不断完善，取得了新的成效。
多举措稳扎稳打
助力行业发展健康平稳
广西住房和城乡建设厅扎实开展信访矛盾化解攻坚战，综合运用法律、政策、经济、行政等手段以及教育、调解、疏导等举措，促进信访突出问题有效化解。立足本位，明确“守初心、建机制、多举措、勤督查、重化解、创满意”的信访工作思路，以推动全区住房和城乡建设行业高质量发展和满足人民群众对美好生活的向往为出发点，以创建“人民满意窗口”为目标，促进信访工作责任制层层落实、创建工作扎实开展。
该厅信访办不断完善工作机制，加强业务知识学习，提高信访工作能力，用心、用情做好信访工作。积极争取上级部门的支持与指导，促进一批事关群众切身利益的信访问题和难题得到及时有效化解。
据了解，近5年来，广西住房和城乡建设厅信访案件的化解率平均每年提升12%，住房和城乡建设领域的信访案件逐年下降，前11个月信访总量比下降60%，群众满意率为98.46%，住房和城乡建设领域未发生过大规模群体性事件，行业发展健康平稳。
创新工作思路
“桂建通”根治欠薪信访积案
随着改革的深入，群众的诉求变得更加多元复杂，信访案件量大面广，拖欠工程款和农民工工资、物业纠纷、违法建设等问题成为住房和城乡建设领域信访工作的热点难点。
近年来，广西住房和城乡建设厅创新工作思路，通过加强信访工作调研和分析，以问题为导向，抓住重点难点层层突破，促进信访工作与行业监管协调开展，解决一批信访积案，保障了广大群众的合法权益，维护了社会稳定。
，针对多年来厅信访办收到群众投诉拖欠农民工工资问题较多、解决拖欠问题难度大、容易引发群体性事件和个人极端事件等重点问题，广西住房和城乡建设厅进一步提高政治站位，切实落实保障和改善民生的政府责任，想办法、出实招，通过推出“桂建通”广西建筑农民工实名制管理平台，代发农民工工资，从源头上根治拖欠农民工工资“顽疾”，啃下了信访工作中的一块“硬骨头”。
截至6月10日，全区已登记的在建工程总数5263个，累计实名录入人数168万余人，在职建筑工人65万余人，累计发放“桂建通”工资卡134万余张，代发农民工工资超过225亿元。国务院考核“治欠保支”工作时，广西8项主要考核指标全面达标。上半年全区在建房屋建筑和市政基础设施工程项目存量欠薪案件全部清零，新增案件全部得到及时处理。
主动调研分析
强化问题导向促进监管
为强化问题导向促监管，厅信访办注重对信访案件特别是群众反映较为集中、较为突出问题的梳理，以解决问题为目的，主动协商业务处室，共同研究分析问题存在的原因及其反映出的行业监管方面存在的薄弱环节，提出对策，形成共识，及时调整行业监管措施，完善政策，堵塞漏洞，达到长效治理的目标。
除了拖欠农民工工资，房地产类案件也属于住房和城乡建设领域信访工作的难点。今年，广西住房和城乡建设厅的信访案件中，67%属于房地产类，主要涉及房屋拆迁补偿、安置、房地产项目开发烂尾、物业管理纠纷等。
该厅信访办主任胡立庆介绍说，近年来，广西住房和城乡建设系统对房地产开发项目逐个梳理、逐个楼盘排查，发现问题逐个处理，有效推动问题解决。
据了解，针对房地产行业信访矛盾集中的问题，广西住房和城乡建设厅组织开展房地产市场风险隐患排查整治。目前，网签备案系统已将全区房屋信息纳入“一张网”，利用数据透明压缩了炒房空间，助力房地产市场秩序整治工作，确保市场平稳健康运行。
在处理物业纠纷方面，该厅加快推进物业行业诚信管理信息系统建设；推动行业服务标准制定，拓宽监督渠道；建议相关部门启动对广西物业管理相关法规的修订工作，将于7月发布新的物业管理条例。
“最多跑一次”
凝聚力量齐心抗疫
过去，群众办事需要跑一个或多个部门，不仅体验差，而且效率不高，往往“小诉求”被拖成“大问题”。如何做到“最多跑一次”？
，广西住房和城乡建设厅信访工作运用信息化平台，深入一线察访民情、靠前服务代办诉求，发挥各级代办员的主观能动性，大力推动信访“最多跑一次”，甚至“一次都不用跑”。
“您好，您反映的小区楼道内未进行有效消毒的问题我们已做了记录，请不要着急，做好自身防护，我们会尽快将您反映的问题反馈给有关部门，督促其做好相关工作。”疫情防控期间，只要接到群众电话或网上平台的诉求，信访办立即针对涉及疫情的信访问题，加快分析研判，及时向相关监督检查室和有关部门反映情况，为强化疫情防控监督检查提供助力。
“疫情防控期间，我们暂停群众来访接待，加大其他信访渠道受理办理力度。为最大限度减少人员流动聚集，切实保护人民群众生命安全，鼓励引导群众通过来信、网络和电话等方式，依规依纪依法逐级反映问题，让信息‘多跑路’，让群众‘少走路’。”胡立庆说。
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国家统计局第16统计督察组进驻住房和城乡建设部开展统计督察
-09-18 16:39:47
为深入贯彻中央关于统计工作的决策部署，经党中央、国务院授权和批准，国家统计局第16统计督察组今日进驻住房和城乡建设部开展统计督察工作。
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