中国医药物资协会常务副会长、湖南益丰大药房连锁股份有限公司董事长于近日（亿欧注：4月）召开的“进击医药”主题论坛的致词中，深刻地剖析了“医药”与“新零售”的四大区别，发人深省。以下为高毅发言节选部分：
本次大会把主题定为“进击医药新零售”，我个人认为，这对于正处在大改革、大转折时期的药店行业来说，就是一场“及时雨”。为什么这么说呢？不必讳言，虽然我们知道医药新零售的时代已经到来，并且国内没有可供借鉴的成功经验和模式，药店经营者需要对这个新阶段的内涵和特点进行深入研究。
医药新零售和普通新零售有共通之处，因为都是以消费者为中心，通过线下与线上的深度结合，加上物联网、大数据、云计算等创新技术，构成新零售线上线下的一体化，通过O2O、B2C、B2B实现销售的融合增长。在互联网的背景下，研究顾客需求的升级和消费习惯的变化，是进入医药新零售时代的必由之路。
因为药品和药品消费者的特殊属性，医药新零售和普通新零售又有很大不同。
1、医药新零售将把专业服务可以标准化的部分智能化，改变服务模式和营销模式。
医药新零售通过PASS系统、员工APP、顾客APP、微信公众号、微信商城等互联网方式，以CRM和大数据分析为基础，为顾客提供智能化的专业服务，包括线上用药提醒、用药咨询和跟踪、慢病管理、保健预防等等，由现形的员工和顾客多对多的服务转变成线上智能化服务和员工一对一服务，同时实行线下的一对一的服务。同时，由传统的DM单、短信、空中媒体等转变为线上线下一对一的差异化精准营销模式。
2、在药占比、医保支付方式改革、招标采购、零差率等医改政策的驱动下，如何与医院、医生、医保、工商合作承接处方外流，成为医药新零售需要探索的重要经营模式。
DTP专业药房是当前承接处方外流的主要模式，如何做好DTP模式，一是加强院边店的布点;二是加强与临床厂家的深度合作;三是通过专业的用药咨询和病程管理承接临床厂家对专业服务的需求。
3、零售药店全面向医疗端和大健康产品延伸。
线上，通过与春雨医生、杏仁医生、微医等第三方医疗平台合作，实现全渠道引流;线下，通过开设中医馆、中医坐堂、简易门诊，满足顾客小病诊疗、大中病康复护理的需求。商品方面从药品向保健食品、中药养生、健康食品、功能性护理品、家庭保健器材延伸。
4、仿制药一致性评价和严格的行业监管政策对零供关系的改变。
随着一致性评价的逐步实施，药品批文将大幅减少，上游供应商的集中度大幅提升，上游供应商高毛利产品格局将发生变化，同时，随着药品飞检、税收和社保规范以及行业兼并重组，零售终端的集中度将进一步提高。使零供关系发生深刻变化，零售企业如何选择上游厂商，上游厂商如何选择零售药房，将成为我们共同面临的课题。
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