从制度体系的设计到医疗服务模式的重构，再到互联网撬动的医疗服务品质的提升，都是时下中国的公立医院面临的全新命题和挑战。在既往的医疗服务体系中，公立医院疲于应付日益膨胀的患者需求，导致整个社会对于就医的体验诟病颇多，供需双方日渐产生的习惯乃至制度依赖，也让解决的方案变得异常复杂。
但是，不合理与不科学的医疗服务模式和就诊习惯，并不意味着就是无解的难题。“作为新建的大型公立医院，我们有责任去突破一些医改进程中，做不动的事情。”浙江大学医学院附属第四医院（以下简称：浙医四院）院长陈亚岗说：“浙医四院从开业的那天起，就立志用‘均质化’理念，打造医院全新的服务模 式，改善患者的就医体验，肩负起公立医院改革和基层医疗资源优化配置的双重重任。”
