8月30日举行的亚布力论坛夏季高峰会闭幕演讲环节，丁香园创始人、董事长李天天以《需求裂变——全民健康大时代的用户洞察》为题，进行了演讲。
李天天说，做互联网的人，最愿意看的就是用户洞察，而用户洞察在互联网行业也是最难获知的，“我们要理解用户的需求和偏好，才能设计制造出他们所喜欢的产品”。
“疫情来袭，用户的健康意识和行为从原来的被动变成了主动。”李天天介绍，第一个主动变化是，疫情对于人们行为改变的绝不仅仅是口罩，而是整体健康意识的提高。疫情期间，丁香园做了1万多名用户的在线调研，发现疫情对于用户选择饮食、选择作息，选择运动都出现了积极的影响，52%的人会对野味坚决说“不”，这是一个好事情。
主动变化之二，在疫情期间主动获取健康意识成为标配。我们原来其实没有那么强的意识去主动获取健康意识，可是在疫情期间大家非常积极的去了解这样疫情的变化。丁香园和丁香医生在疫情期间做了世界上第一张新冠疫情地图，访问达40多亿人次。在这1万多名的用户调查中，48%的人表示非常关注，40%的人表示关注，而且关注的频率极高，很多人都是每天每时每刻都在关注的。
主动变化之三，大家更愿意主动分享知识。李天天介绍，之前我们看到健康信息分享并不是刚性需求，可是在疫情期间不一样了，分享健康知识，分享防护知识，有助于缓解焦虑，也有助于去支持情感，连接情感。在疫情期间，很多用户会比平时更积极地分享对自己和家人有用的一些健康知识。
主动变化之四，更加相信有公信力的专业媒体和KOL。之前我们可以看到，大众主要相信的信息来源还是来自于卫生部门、政府这样一些机构，但是在疫情期间我们看到专业权威媒体、公众人物钟南山院士、张文宏主任、李兰娟院士，大家对于他们的信任程度已经跟相信政府的程度是等量齐观了。
李天天总结说，这四个变化是在疫情期间公众对于健康信息、健康内容的一些不同的行为变化，应该说，疫情触发了这样的变化，可是这个触发没有终止，而是产生了一系列的级联放大效应，产生了瀑布效应，产生了催化剂效应。
在全民健康大时代到来的时候，大众健康意识的爆发很像是“核裂变”。从一个点引爆，然后级联放大，在多个点都出现同样的变化，进而深刻影响到整个行业。这个裂变分了三个不同层面。
第一，个体裂变。从单场景裂变成多场景，用户原来只关注疫情，但是由于疫情的触发和催化，让用户个人对整个大健康的产品和服务都产生了更多的浓厚兴趣和关注。
第二，群体裂变。丁香园发现，健康话题已经成为一种强社交货币，赋予了社交新属性，大家更愿意在朋友圈、群里面去分享健康信息和知识。
第三，当个体和群体发生裂变之后，我们看到行业发生了裂变，全民大健康时代到来。
“当全民大健康到来的时候，我们想发出一个倡议，科学精神。”李天天坦言：“我觉得坚持‘科学精神’非常重要，面对这样未知的行业和未知的市场，不确定性非常多。我们的行业不断在跨界、不断打破边界、不断彼此融合。在这个过程中，不断试错，不断质疑，不断否定自己，‘科学精神’这四个字最有代表性。通过‘科学精神’，可以验证我们的想法是不是可行的？我们是否可以为用户提供真正科学有效的解决方案？进而解决他们心理上、身体上遇到的问题，帮助他们提升生活的品质。所以‘科学精神’是我们应该坚持的方向和目标。”
（大众报业·大众日报客户端记者 薄克国 报道）
