此外,在投保、理赔过程中,众安客服机器人的作用也不可小觑。目前大部分险企采用的智能客服习惯于将常见问题设置成FAQ,即用户提出问题、机器人提供相关连接,无法直接通过智能客户解决用户问题。众安保险则选择在此基础上进一步加强AI与保险业务的融合,将保单信息修改、退保、简单咨询等需求优化成问答引导卡片,客服机器人识别出用户的需求后,即可引导解决用户的问题并推送匹配的投保方案,在每一个细节中都充分给予用户温暖守护。据悉,上半年,众安保险智能客服机器人累计服务用户235万,完成对话374万次,为用户解答862万余次,成为用户身边的保险管家。
以健康险为切入点完善大健康生态
作为国内首家实现全业务线上化的保险公司,众安保险一直致力于发挥互联网平台优势,构建完整的服务闭环,完善大健康生态。自取得互联网医院牌照后,众安保险便不断探索互联网医院与互联网保险两条业务线的融合方式,在最新上线的尊享e生(门急诊版)百万医疗险中,就体现了这种创新融合的服务模式,令人感到耳目一新。
在尊享e生(门急诊版)百万医疗险中,引入多项互联网医院服务,以健康险为切入点,打造从健康保障到线上问诊、心理咨询、送药上门的“互联网医院+保险”闭环。通过众安打造的一站式“健康保障+医疗”服务,用户足不出户即可获得专业的健康管理。
除了丰富的创新服务以外,众安保险一直坚持合规运营,助推互联网保险行业可持续发展。为响应银保监会发布的《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》,众安保险在实际业务中引入自主研发的可视化回溯系统,全程记录产品版本、销售界面和用户行为,且所有数据可回溯。此举不仅可保障互联网保险线上销售行为可回溯管理,也促进线上保险销售环节合规化发展,避免理赔纠纷时因数据不全造成责任难以判定、举证困难等问题。
背靠保险数字化转型风口,众安保险依托自身科技实力,以健康险为切入点连接医疗生态,进一步完善大健康生态。在丰富业务生态的同时,众安保险始终保持初心,从用户角度出发,肩负起“做一亿人的国民医保”的目标,持续打造贴心服务。
