防控，为居民守好健康大门
疫情发生后，社康中心巩固阵地，设立发热预检分诊台，及时发现发热病人和疑似患者并做好隔离和转诊，同时为居家隔离医学观察人员提供上门测量体温、健康筛查、发放居家隔离医学观察告知书、居家防护指导等服务。
根据疫情防控需要，每个社区组建了“三人小组”：社区工作人员、社康工作人员、民警各1名，上门了解相关人员的身体情况、宣讲防疫知识、发放防控指引，并定期测量体温。深圳特区报记者 何龙 摄
1月26日是大年初二，下午4点钟，侨香村社康中心主任孙风芹的手机铃声响起。“你好，我是福田区疾控中心工作人员，侨香村出现了第一例输入型的确诊病例。需要马上联系密切接触者做好医学观察工作。”疫情就是命令，防控就是责任。孙风芹马上电话联系确诊者家属，了解4个密切接触者的体温和身体状况，并认真指导他们做好居家医学隔离的防护措施。由于疫情刚开始阶段，防护物资非常紧张，社康中心只配备了基本的防护物品，孙风芹戴上医用外科口罩和一次性手套，戴上自己动手做的面屏，穿上白大褂就上门去为密切接触者送口罩和体温计。“虽然经历过非典，当时还是有点小紧张。”孙风芹说，但是疫情当前，不容退缩。
侨香村社康中心是中山大学附属第八医院的区域性社康中心，服务覆盖辖区23个居民小区的2.7万人。
“上门核查没有固定时间，有时是半夜有时是凌晨，只要接到辖区物业公司的电话通知，有重点地区返深的人员，我们三人小组需第一时间上门核实信息、给居民测体温和做健康评估。”从疫情发生一个多月的时间里，孙风芹和她的伙伴们都是24小时待岗，随时待命。
孙风芹印象很深的是一次一个居民小区内一栋楼的解封。2月19日凌晨，这栋居民楼经过14天的硬隔离终于可以解封了。“硬隔离解除的时候，我们需要为每一户居家隔离的居民测量体温、评估健康状况，为符合条件的居民发放解除居家隔离通知书。看似简单的事，其实并不容易。按照规定解除隔离时间是凌晨零点，但是对三人小组什么时候上门，每户居民意见不一。有的居民急不可耐，恨不得零点一到马上解封恢复‘自由’；有的则认为，半夜三更的家人需要休息，不想被打扰；有的要第二天早上7点钟解除隔离后赶着去上班；有的想睡到自然醒再来上门解封……”
孙风芹会同“三人小组”与物业管理公司反复沟通和协商，在征求居民需求情况下，决定分三个时间段对这栋楼的居民解封：零点、早上7点和9点-12点。这就意味着，“三人小组”的成员们要通宵为这事忙碌。
解封过程中，又遇到新的情况。一户居民坚决不同意三人小组上门，说担心病毒进家门，拒绝见一切外人包括医务人员。这时，他们只好采取微信视频的方式督导居民测量体温和询问健康状况，直至完成规定的流程。
为了完成34户97位居民解封，这一天，孙风芹的团队从凌晨忙到中午12点多。
扫楼，上门核酸检测“排雷”
对居家隔离人员上门进行咽拭子采样的核酸检测，是深圳社区防控的重要举措。
从2月12日开始，龙华区人民医院就派出51组共153名医务人员，组成核酸检测采样工作小组，对龙华片区、民治片区居家隔离医学观测对象进行核酸检测采样工作。
梅陇镇社康中心全科医生高雁就是采样工作小组的一员。不同于集中留观隔离人员和医院患者，社区排查范围大、居家隔离人员分散，甚至她所在的辖区，大部分居民楼都没有电梯。这么一来，高雁不光是时间都耗在路上，体力也都耗在爬楼梯上。
“这也是没有办法的事，社区工作就得是这样做，我们做家庭医生服务、产后访视等公卫项目都是这么过来的。只能抓紧时间再走快点，动作利索点……”
为了尽快完成采样任务，尽快“排雷”， 高雁带的小分队都默契地选择一鼓作气把活干完。这意味着从8点半出发的他们，即便是片刻不停地赶路、采样，最快也得到下午2点以后，才开始吃饭休息。
密闭性强的防护服是上门采样医生的必需品，然而穿在医务人员身上，一天的采样工作下来，他们穿在里面的衣服全都湿了。高层徒步、采样苦累和危险，高雁和她的小分队队员们都咬咬牙扛下来了。如果遇到不配合、不理解的居民，高雁还要花时间去做思想工作，说服居民配合采样。
家医，当好居民的健康管家
“王医生，家里老人79岁，患有糖尿病和老年痴呆，今天早上发现老人家血糖高达32，感觉有点意识不清醒，现在又不敢去医院，该怎么办？”2月12日一大早，侨香村一居民着急地向社康中心的签约家庭医生王岚求助。王岚了解了老人的情况，马上与上级医院中山大学附属第八医院内分泌科专科医生取得联系，老人通过双向转诊绿色通道及时入院，诊断为糖尿病酮症酸中毒、伴有脑出血。
“从家里出发到办好住院，只花了1个半小时。多亏家庭医生的多方联系，才让老人得到了及时的救治，避免了更严重情况的发生。”家属感激地说。
疫情期间，居民“宅家”，可是社康医生坚守阵地，把居民的健康管起来。
在侨香村社康中心，5个家庭医生团队通过发送短信和打电话为居民宣传新冠肺炎的防控知识，24小时通过微信线上解答居民健康问题，进行心理疏导，为老年人、高血压和糖尿病等慢性病患者、妇女和儿童、精神障碍患者和残疾人等重点签约人群进行随访，对产妇和新生儿通过微信视频进行访视和健康指导，为有需要的居民送药上门。居民对家庭医生的信任感和满意度又提升了。
热线，家医24小时在线答疑
“医生，我家孩子2岁半，昨天开始右眼皮有点红肿，不发烧也没有其他症状，精神好。不敢去医院，怎么办？” 深圳市家庭医生呼叫平台电话里，传来着急的声音。
“你好，孩子红肿的地方在右眼哪个位置？” 接电话的尹朝霞主任问。
“右眼上睫毛处，孩子说会痛。”通过拍过来的照片，尹朝霞初步判断为睫毛毛囊炎，建议用妥布霉素地塞米松滴眼液和红霉素药膏，同时提醒家长不要自行在家用手挤，过几天毛囊炎会出白头。
“医生，你好，我去过湖北荆州，在家隔离有9天了，偶有胸痛胸闷，不发烧，现在比较紧，睡不好，怎么办？”面对这位焦虑的市民，接电话的曾翠医生对他说，“目前这个病的潜伏期是2-14天，一般 6-9天就会有症状出现，你已经隔离了9天，又没有明显接触史，也没有发热、明显干咳等症状，先放宽心，不要自己吓自己，找些喜欢做的事分散下注意力。每天早中晚测量下体温，有问题随时再打这个电话咨询。”
1个多月来，深圳市家庭医生呼叫平台通过接听电话和线上咨询，已经为居民服务近5万人次，在普及健康知识、减少居民恐惧和焦虑、引导居民有序就诊、降低不必要的医疗资源浪费和交叉感染等方面起到了积极的作用。
